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CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,6%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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CTT - Morada correcta, artigo não entregue

Resolvida
Ana R.
Ana R. apresentou a reclamação
15 de março 2018

É inadmissível, que por incompetência da vossa equipa de distribuição, que simplesmente deu a minha encomenda como 'não entregue', por 'morada insuficiente/incorrecta', quando a mesma está CORRECTA (conforme tive oportunidade de verificar com a guia de transporte enviada pelo remetente), tenha ao longo do dia de hoje, sido literalmente empurrada, do centro de distribuição postal das devesas, para o vosso interposto de Perafita, e deste para o da Maia, para evitar que a encomenda seja devolvida ao remetente e mesmo assim a situação não ter sido resolvida, porque todas as informações fornecidas, indicam sítios diferenciados, onde a mesma se encontra, e desta forma não conseguirem esclarecer com clareza o cliente!
De mencionar que a encomenda foi dada como não entregue ontem dia 14/03, e hoje dia 15/03, me ter sido dada a indicação que a mesma, ainda não foi devolvida, e apesar disto, após milhares de telefonemas e deslocações, corro o risco de a mesma amanhã ser devolvida, sem a possibilidade de a reter, por incompetência de um funcionário, e exacerbada burocracia, que em vez de ajudar só dificulta o consumidor!

Data de ocorrência: 15 de março 2018
CTT
16 de março 2018
Exma. Senhora Ana Resende,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Cristiana Da Costa
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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