CTT - Morada incompleta, negado levantamento em mãos na loja

Bom dia, efetuei uma encomenda na aplicação da Ali Express no dia 11 de deste mês. Na encomenda esta a faltar o numero do meu prédio, logo contactei o vendedor que me disse que teria que falar com a empresa de distribuição visto que a encomenda já tinha saído do pais deles. Assim o fiz ao qual me foi dito que a encomenda não tinha chegado a base de dados da CTT e por isso teria que aguardar. Entrei em contacto com vocês uma semana depois que apenas disseram que a encomenda iria para trás caso a morada não tivesse completa. Um dos colaboradores deu me um numero pois disse que eu teria que contactar o carteiro para tentar fazer com que a encomenda fosse entregue, ao qual eu liguei mas o numero nem estava ativo. Noutra chamada com outra colaboradora perguntei varias vezes se seria possível eu levantar a encomenda em mão ou arranjar outro tipo de solução o que me foi negado. Tenho provas que fui eu que encomendei a encomenda e se fosse possível o levantamento da mesma nos correios eu faria. Uma encomenda que nem chegou a Portugal e tendo tudo verificado, não posso fazer o levantamento de uma encena pela qual já paguei? Sempre que ligo para algum colaborador dos CTT dizem coisas diferentes não há coerência. E muito importante receber esta encomenda pois trata se de uma prenda de Natal para a minha avo. Espero uma resposta da vossa parte com uma solução. Obrigada.

Fico aguardar.