CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
81.0
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,6%
Média das Avaliações
37%
Taxa de Retenção de Clientes
41,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
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CTT - Morada incompleta sem resolução

Resolvida
Leonor Dias
Leonor Dias apresentou a reclamação
27 de maio 2019
Fiz uma encomenda através do site AliExpress que estava prevista chegar a partir de dia 24.
Na sexta feira dia 24 de Maio ao receber uma notificação do site verifico que a encomenda não foi entregue nesse dia devido a morada Incompleta. Verifiquei então que por erro meu não coloquei o andar na morada ao efetuar a compra.
Liguei para o numero de apoio ao cliente dos CTT para saber como podia resolver a situação e disseram-me para me dirigir a um posto ou loja ctt afim de pedir o número de telefone do centro de distribuição da zona e falar com eles.
Assim fiz. Disseram-me para ligar na segunda feira (hoje, dia 27) o mais cedo possível, que estaria alguém a partir das 7h.
Comecei a ligar as 7h, já liguei umas 20 vezes e nada.
Entretanto já liguei mais uma vez para o apoio ao cliente e disseram me que só estaria alguém para ajudar a partir das 9h.
Bem... Depois das 9h já liguei umas 10 vezes e continuo sem ser atendida.

Gostaria de saber qual a solução para o problema porque se a encomenda está na minha zona eu gostaria bastante que não voltasse para a china.

Encomenda RP564835576CN

Obrigada!
Data de ocorrência: 27 de maio 2019
CTT
27 de maio 2019
Exma. Senhora

Maria Leonor Dias

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que face à comunicação enviada, foi iniciado um processo de averiguação. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Leonor Dias
30 de maio 2019
Continuo sem receber qualquer resposta...
CTT
31 de maio 2019
Exma. Senhora

Maria Leonor Dias

Informamos que o processo existente encontra-se de momento em fase de averiguação relativamente ao assunto exposto. Oportunamente receberá uma resposta ao mesmo.

Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Leonor Dias
4 de junho 2019
Bom Dia,

Fui hoje ver novamente o tracking da encomenda e passado uma semana a encomenda vai ser devolvida à China.

Uma semana em que eu tentei pelas mais diversas vias recebê-la ou ir levantá-la a algum sítio.

Os meus parabéns pelo vosso processo de averiguação tão eficaz e o vosso apoio ao cliente tão eficiente.

Triste é estarmos todos nós entregues a isto.
CTT
4 de junho 2019
Exma. Senhora

Maria Leonor Dias

Informamos que, face ao exposto, o assunto reportado será reencaminhado internamente.

Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Leonor Dias
27 de junho 2019
Boa Noite,

Só para deixar claro e visível para todos que nada foi resolvido por parte dos CTT e que a minha encomenda voltou oara a China.

Vergonhoso o vosso funcionamento.

Obrigada (por nada).
CTT
28 de junho 2019
Exma. Senhora

Maria Leonor Dias

Informamos que foi enviada uma carta em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 24-06-2019.

Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários

Olá bom dia Sra Leonor Dias
a Sra Alexandra Silva não tem competência para exercer o seu trabalho pois está a tratar também de varias encomendas minhas que simplesmente desapareceram as respostas são todas automatizadas os CTT não tem competência e nos não podemos fazer nada eu estou desesperado.
obrigado