Performance da Marca

81.1

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

92,9%

Média das Avaliações

37,1%

Taxa de Retenção de Clientes

41%

Prémios e distinções

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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta

Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
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CTT - Motivos não verdadeiros para não entrega de encomendas

Sílvia Sousa apresentou a reclamação

25 de junho 2020

Venho, por este meio, fazer uma pergunta sobre algo estranho que me está a intrigar... É o seguinte: Por que motivo os carteiros começaram agora a inventar motivos para não entregarem as encomendas nas moradas das pessoas? Eu estou sempre em casa e recebo notificações a dizer que as minhas encomendas não me foram entregues na minha morada porque eu não me encontrava em casa. Ultimamente esta situação bizarra tem acontecido frequentemente.

Aguardo um esclarecimento.

Muito obrigada.

Data de ocorrência: 25 de junho 2020

CTT

26 de junho 2020

Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras) ou serviço utilizado (correio normal, azul, verde, …):

Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente

Sílvia Sousa

27 de junho 2020

Certíssimo! Muito obrigada pela atenção.
Assim farei.

Com os melhores cumprimentos,

Sílvia Sousa

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador