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Agosto 2020
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Correio Postal

Sobre

Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.


Telefone: 210471616

Morada
Av. D. João II, n.º 13
1999-001 LISBOA

Website
http://www.ctt.pt

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CTT - Não chegou ao destino, sem informações de localização

Resolvida
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Ana Fernandes apresentou a reclamação

No passado dia 19 de Março enviei uma encomenda para a Rússia. A encomenda seguiu registada para maior segurança e controlo da sua localização.
Passado um mês, verifiquei que a encomenda não tinha chegado ao seu destino, pelo que me dirigi ao balcão dos CTT das Amoreiras (através do qual foi pedido o envio) para obter informações sobre a sua localização e previsão de chegada.
Lamentavelmente a funcionária não conseguiu obter nenhuma informação sobre a sua localização, apenas comentou que achava "estranho" o facto de ainda não ter sido recepcionada. Não consegui sequer obter a confirmação se teria saído de Portugal ou não. Face à gravidade da situação, visto a encomenda ter um valor considerável, perguntei quando poderia obter uma resposta. Fui informada que o prazo máximo de resposta seria de três meses. Fui também informada de que, caso a encomenda tenha sido de facto perdida, não há lugar a qualquer indemenização pois não foi accionado nenhum seguro. Na ausência de uma resposta atempada e clara por parte dos CTT, terei de recorrer a apoio legal por parte de um advogado pois para além do valor da encomenda em si, é chocante que um serviço de envio por correio registado esteja sujeito a esta forma de operar.

06 Dez2014
CTT adicionou uma resposta

Exma. Senhora
Ana Fernandes

Gostaríamos, desde já, de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção, pois a melhoria dos nossos serviços passa pela intervenção direta dos nossos clientes.

Lamentamos a situação ocorrida, bem como, a demora na resposta.

Aproveitamos para questionar se a situação que motivou a sua queixa já se encontra solucionada/resolvida.

Em caso desfavorável, pedimos que entre em contacto connosco através do email: informacao@ctt.pt.

Apenas desta forma, poderemos efetuar mais averiguações, e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Ramos
Serviço de Apoio ao Cliente

24 Jul2020
CTT adicionou uma resposta

Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente

Esta reclamação foi considerada resolvida

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