No passado dia 19 de Março enviei uma encomenda para a Rússia. A encomenda seguiu registada para maior segurança e controlo da sua localização.
Passado um mês, verifiquei que a encomenda não tinha chegado ao seu destino, pelo que me dirigi ao balcão dos CTT das Amoreiras (através do qual foi pedido o envio) para obter informações sobre a sua localização e previsão de chegada.
Lamentavelmente a funcionária não conseguiu obter nenhuma informação sobre a sua localização, apenas comentou que achava "estranho" o facto de ainda não ter sido recepcionada. Não consegui sequer obter a confirmação se teria saído de Portugal ou não. Face à gravidade da situação, visto a encomenda ter um valor considerável, perguntei quando poderia obter uma resposta. Fui informada que o prazo máximo de resposta seria de três meses. Fui também informada de que, caso a encomenda tenha sido de facto perdida, não há lugar a qualquer indemenização pois não foi accionado nenhum seguro. Na ausência de uma resposta atempada e clara por parte dos CTT, terei de recorrer a apoio legal por parte de um advogado pois para além do valor da encomenda em si, é chocante que um serviço de envio por correio registado esteja sujeito a esta forma de operar.
A marca refere que as regras existem e estão a ser cumpridas. Embora possam existir "regras" e "leis" muitas vezes as mesmas são pouco éticas e transparentes, não tendo por objectivo respeitar o cliente ou proporcionar uma transação justa.
Voltaria a fazer negócio? Não
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