CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,6%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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CTT - Não chegou ao destino, sem informações de localização

Resolvida
1/10
Utilizador
Utilizador apresentou a reclamação
4 de maio 2014

No passado dia 19 de Março enviei uma encomenda para a Rússia. A encomenda seguiu registada para maior segurança e controlo da sua localização.
Passado um mês, verifiquei que a encomenda não tinha chegado ao seu destino, pelo que me dirigi ao balcão dos CTT das Amoreiras (através do qual foi pedido o envio) para obter informações sobre a sua localização e previsão de chegada.
Lamentavelmente a funcionária não conseguiu obter nenhuma informação sobre a sua localização, apenas comentou que achava "estranho" o facto de ainda não ter sido recepcionada. Não consegui sequer obter a confirmação se teria saído de Portugal ou não. Face à gravidade da situação, visto a encomenda ter um valor considerável, perguntei quando poderia obter uma resposta. Fui informada que o prazo máximo de resposta seria de três meses. Fui também informada de que, caso a encomenda tenha sido de facto perdida, não há lugar a qualquer indemenização pois não foi accionado nenhum seguro. Na ausência de uma resposta atempada e clara por parte dos CTT, terei de recorrer a apoio legal por parte de um advogado pois para além do valor da encomenda em si, é chocante que um serviço de envio por correio registado esteja sujeito a esta forma de operar.

Data de ocorrência: 4 de maio 2014
CTT
6 de dezembro 2014
Exma. Senhora
Ana Fernandes

Gostaríamos, desde já, de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção, pois a melhoria dos nossos serviços passa pela intervenção direta dos nossos clientes.

Lamentamos a situação ocorrida, bem como, a demora na resposta.

Aproveitamos para questionar se a situação que motivou a sua queixa já se encontra solucionada/resolvida.

Em caso desfavorável, pedimos que entre em contacto connosco através do email: informacao@ctt.pt.

Apenas desta forma, poderemos efetuar mais averiguações, e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Ramos
Serviço de Apoio ao Cliente
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Utilizador
Utilizador avaliou a marca
6 de fevereiro 2023

A marca refere que as regras existem e estão a ser cumpridas. Embora possam existir "regras" e "leis" muitas vezes as mesmas são pouco éticas e transparentes, não tendo por objectivo respeitar o cliente ou proporcionar uma transação justa.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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