CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,6%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
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CTT - Nao cumprimento de reagendamento

Resolvida
1/10
Mariana Fonseca
Mariana Fonseca apresentou a reclamação
30 de janeiro 2018

Após receber um aviso postal na caixa do correio, agendei uma nova data de entrega, que deveria ter tido lugar ontem, dia 29. Acontece que não foi realizada e nao tiveram uma justificação. Soube que a devolução da encomenda, já paga, através da marca que a recebeu nas instalações.

Data de ocorrência: 30 de janeiro 2018
CTT
31 de janeiro 2018
Estimada Cliente
Mariana Leitão
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa: CTT - Nao cumprimento de reagendamento
Reclamação Portal da Queixa nº 16406918
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do remetente:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objecto :

Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Tatiana Carina
Serviço de Atendimento ao Cliente
Mariana Fonseca
9 de março 2018
Cara Sra. D. Tatiana Carina,

Decorrido um mês após o envio via Mail dos dados solicitados, nada foi esclarecido.

Aguardo resposta.
CTT
12 de março 2018
Exma. Senhora Mariana Leitão,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, a seguinte informação:

O nº de objeto.

Apenas com este dado poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: ems@cttexpresso.pt.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Manuel Almeida
Serviço de Atendimento ao Cliente
Mariana Fonseca
9 de agosto 2018
Mesmo após envio por email, o processo permaneceu pendente
Mariana Fonseca
Mariana Fonseca avaliou a marca
19 de dezembro 2020

A minha opinião desfavorável, lamentavelmente, mantém-se.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários

Viva, o portal da queixa é fantástico e ainda bem que existe, deu vós a nós consumidores e por isso devemos estar gratos no entanto para uma reclamação efectiva recomendo o oficial www.livroreclamacoes.pt é o livro de reclamações online, igual ao livro que existe nas lojas, mas para nos facilitar, está online! Quando as reclamações começarem a ser efectuadas no livroreclamacoes.pt e as entidades competentes tiverem que intervir, aí sim, eles vão mudar de atitude e prestar um bom serviço como era no passado.