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CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,6%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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CTT - Não emissão de vales postais nem resposta a reclamação

Sem resolução
1/10
Lopes
Lopes apresentou a reclamação
3 de outubro 2022
Boa tarde

Venho por este meio deixar reclamação escrita por ausência de emissão de vales postais de objetos enviados em serviço CTT Cobrança.

Já contactei os CTT deixando reclamação sobre os mesmos envios,mas os CTT actualmente aparentam não responder as reclamações efectuadas pelos clientes,nem ter interesse em efectuar a resolução das mesmas, simplesmente existe ausência de qualquer resposta.

A reclamação em causa tem o número SR0013847686

Sempre que possível usar outra empresa provavelmente é a melhor solução.

Aguardo resolução do conflito

Cumprimentos
Data de ocorrência: 3 de outubro 2022
CTT
3 de outubro 2022
Estimado(a) Cliente Lopes,

Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 81434022, que mereceu a nossa melhor atenção.

A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.

Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.

Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.

No entanto, solicitamos que aguarde, por favor, uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.

Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.

Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
Lopes
5 de outubro 2022
Continuo sem receber qualquer resposta sobre a reclamação em causa.
Nem a recepção dos vales postais.

Pretendo uma resposta e resolução
CTT
6 de outubro 2022
Estimado(a) Cliente, @ Simão Lopes

Informamos que o tratamento do processo com o número de referência SR0014415156 já se encontra concluído.
Informamos ainda que, caso necessite de nos contactar sobre esta situação, deverá fazê-lo sempre através do formulário online disponível no site CTT: https://www.ctt.pt/ajuda/contato, com a indicação do número de referência SR0014415156.


Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT.
Lopes
6 de outubro 2022
Boa noite

A reclamação não foi resolvida, não entendo a insistência dos CTT em marcar a reclamação resolvida quando não procedem a qualquer tipo de justificação ou regularização dos valores devidos.
CTT
7 de outubro 2022
Estimado(a) Cliente, @ Simão Lopes

Informamos que o tratamento do processo com o número de referência SR0014415156 já se encontra concluído.
Informamos ainda que, caso necessite de nos contactar sobre esta situação, deverá fazê-lo sempre através do formulário online disponível no site CTT: https://www.ctt.pt/ajuda/contato, com a indicação do número de referência SR0014415156.


Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT.
Lopes
7 de outubro 2022
Não recebi qualquer contacto sobre a resolução da mesma reclamação.

Como aliás actualmente aparenta que simplesmente ignoram as reclamações.

Manifesto o meu desagrado com a política de apoio ao cliente da empresa
Lopes
Lopes avaliou a marca
14 de outubro 2022

Actualmente a marca parece ignorar as reclamações seja via formulário da própria,seja em loja ou comunicação externa. Simplesmente atribuem um número de reclamação e nunca mais dão uma resposta sobre as mesmas

Esta reclamação foi considerada sem resolução
Comentários
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