CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,5%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,2%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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CTT - Não entrega de correio registado

Resolvida
Elisabete Machado
Elisabete Machado apresentou a reclamação
12 de novembro 2019
Boa tarde, ontem o carteiro não tocou e deixou aviso de recepção. No aviso tem uma hora 12h35m e no registo à Central tem outra 13h11m. Ora, que quando fui almoçar deparei-me com o aviso e apresentei a reclamação com o numero de referência. A informação que tenho é que não têm forma de contactar com o carteiro. OU vou ao CTT levantar ou pago o SIGA. Hoje, quando saío para almoço deparo-me com o abandono de mais de 20 cartas deixadas em cima das nossas caixas de correio. Liguei de imediato para as reclamações dos CTT. Ora qual o meu espanto que quando regresso de almoço a correspondência já não estava. Ora ou houve roubo de correspondência por parte de terceiros, ou os CTT têm mesmo como contactar os carteiros. Na terça feira passada, dia 05.11.2019, foi entregues duas cartas nos CTT: uma ao balcão em Gaia, que vinha em envelope de correio azul, outra, deixada no marco de correio no Jumbo de Alverca em correio verde, e, até hoje nenhuma foi recebida .Independentemente de tudo, tenho caso a ser analisado por um gabinete de advogados de forma a puder apresentar queixa na PSP, pois vou solicitar as imagens de video-vigilância do Bloco. Vocês CTT são tudo o que se pode representar de mau na nossa sociedade.
Data de ocorrência: 12 de novembro 2019
CTT
13 de novembro 2019
Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Lima
Serviço de Atendimento ao Cliente
Elisabete Machado
13 de novembro 2019
Bom dia,

Resposta chapa 5.

Evitem... apenas revolta, porque que está a ser averiguada também eu sei. Informem-me de algo que eu não sabia e pouparemos tempo.

Elisabete
CTT
14 de novembro 2019
Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que o processo existente encontra-se de momento em fase de averiguação relativamente ao assunto exposto. Oportunamente receberá uma resposta ao mesmo.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Lima
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT
6 de dezembro 2019
Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que foi enviado um email em resposta ao seu pedido de averiguação hoje, dia 06-12-2019.

Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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