CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
81.0
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,6%
Média das Avaliações
37%
Taxa de Retenção de Clientes
41,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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CTT - Não entrega de correio verde expresso

Resolvida
Carla vicente
Carla vicente apresentou a reclamação
17 de abril 2019
Venho desta forma fazer uma reclamação na qual pode originar problemas graves devido ao atraso, foi me enviado no dia 15/04/2019 um envelope em correio verde expresso contendo documentação de extrema importãncia com prasos limites a serem respeitados e até á data de hoje 17/04/2019 15:30h não recebi o referido envelope quando o pagamento do referido correio verde expresso é superior por exigir ser entregue ao destinatário no dia seguinte útil ao enviado, mais informo que a documentação enviada nele é de extrema responsabilidade e a falta da mesma no prazo limite vai originar coimas as quais os ctt são responsáveis pela falta de entrega no prazo estabelecido do envio e caso existam eu exigo ser resercida de qualquer despesa exedente devido ao atraso ou extravio dos mesmos, agradeço atenção rápida ao assunto uma vez que por cada dia em falta o problema é potenciado, sem mais assunto por hora. Carla Marina Mota Vicente
Data de ocorrência: 17 de abril 2019
CTT
18 de abril 2019
Exma. Senhora

Carla Vicente

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do remetente:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):

Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários

Lamento dizer-lho, mas ainda irá esperar bem mais. Eu tenho uma encomenda em correio verde e outra em correio azul, que passado uma semana ainda não foram entregues, e devido a esses serviços dos CTT não incluírem track number, eles estão se a borrifar. Nem que fosse correio às pintinhas cor de rosa, é só uma maneira de lucrarem mais, fazendo o mesmo ou pior.