CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,5%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,2%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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CTT - Não entrega de correspondência

Resolvida
Dilen Ratanji
Dilen Ratanji apresentou a reclamação
29 de março 2017

Bom dia,

Vimos por este meio mostrar a nossa indignação para com o serviço praticado pelo V/so colaborador responsável pela distribuição da correspondência na Rua do Campo Alegre nº1348, 4150-175 Porto.

No dia 20 de Março de 2017 verificamos que constava na caixa postal destinada a Vetbizz Consulting um Aviso de Entrega (segue em anexo) onde está descrito que às 14:15h supostamente tocaram à campainha da empresa e/ou da habitação do destinatário, Sr. Dilen Ratanji, no qual ninguém atendeu.

Todavia, existem testemunhas que comprovam que nesse dia e a essa hora estavam pessoas tanto na empresa (eu, Sandra Rocha, técnica administrativa da empresa encontrava-me a laborar) bem como na habitação do referido destinatário.

Assim sendo, não compreendemos o porquê do V/so colaborador não ter desempenhado devidamente as suas funções! É de lamentar que este tipo de situações continuem a acontecer.

No aguardo de uma resposta;

Com os meus melhores cumprimentos,
Sandra Rocha

Data de ocorrência: 29 de março 2017
CTT
30 de março 2017
Exma. Senhora
Sandra Rocha,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa: CTT - Não entrega de correspondência
Reclamação Portal da Queixa nº 9094817
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário: Vetbizz Consulting, Rua do Campo Alegre nº1348, 4150-175 Porto
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras) :

Solicitamos que nos envie o anexo referido por V. Exa. uma vez que o mesmo não foi anexado no Portal da Queixa.

Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Isabel Constantino
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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