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CTT - Não entrega de encomenda (objeto) e não resposta a reclamação em tempo útil

Em tratamento
54865221
132
0 gostos
João Silva apresentou a reclamação

Boa tarde. Continuo a aguardar resposta à minha queixa eletrónica junto da Anacom, formulada em 24-11-2020, relativa ao envio de objeto para Melbourne-Austrália em 21-09-2020. A encomenda não foi entregue à destinatária. Pretendo que me informem onde pára a dita encomenda. Não é admissível nesta data, era da informática, em que tudo se sabe apenas com um clique, não serem eficientes e eficazes na resposta ao consumidor. Como podemos confiar os nossos bens nas mãos/posse de uma empresa que não é capaz de cumprir o serviço para o qual está vocacionado. Não enviarei mais qualquer encomenda através dos CTT, não faltam empresas com mais capacidade.

Esta reclamação tem um anexo privado
08 fev 2021
CTT adicionou uma resposta

Estimado(a) Cliente, João Silva,

Informamos que recebemos a sua reclamação número 54865221, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa.
Encontramos-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.

Atenciosamente,
Apoio ao Cliente

08 fev 2021
João Silva adicionou uma resposta

Boa noite. João Silva não apresentou reclamação. A reclamação foi efetuada pela expedidora do objeto, ou seja, Irene de Sousa Oliveira.

09 fev 2021
João Silva editou a reclamação
09 fev 2021
CTT adicionou uma resposta

Estimado(a) Cliente

Informamos que, relativamente à reclamação 54865221, já existe um processo em fase de averiguação.
A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Atenciosamente,
Alexandra Silva

Apoio ao Cliente

16 fev 2021
João Silva adicionou uma resposta

Irene de Sousa Oliveira continua a aguardar resposta à queixa apresentada. Está difícil, parece que está na hora de reverter a privatização, ou entregar a alguém mais competente!

21 fev 2021
João Silva adicionou uma resposta

Irene de Sousa Oliveira continua a aguardar resposta. Já alocaram os tais recursos, tantas vezes anunciados em respostas a reclamações, que iriam tornar mais ágeis as respostas aos reclamantes? Verificado o tempo decorrido desde a apresentação da reclamação, agilidade e tão breve quanto possível é uma falácia. Bem sei que a Austrália é "um bocadito" longe, mesmo assim...
Atentamente
Irene Oliveira

24 fev 2021
CTT adicionou uma resposta

Exmo (a). Senhor (a)

Informamos que foi enviado um e-mail em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 15/01/2021.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Rebotim

Serviço de Atendimento ao Cliente

24 fev 2021
João Silva adicionou uma resposta

Boa tarde
Como assim foi enviado um e- mail, em 15/01/2021, em resposta ao meu pedido de averiguação?
Efetivamente, foram enviados três e-mails, em 15/01/2021, por essa entidade, informando que iam arquivar duas reclamações eletrónicas enviadas à ANACOM, em 2021-01-09, com os n° s ROR00000000001013278 e ROR00000000001019372, por já se encontrar em averiguação a reclamação n° ROR00000000000973654, e v/processo n° SR0000277242, de 2020-11-24.
Quanto a este processo SR0000277242, essa entidade ainda não deu qualquer resposta, sendo certo que já passaram entretanto três meses desde a apresentação da reclamação. Não percam tempo com respostas inconsequentes, quero uma resposta concreta à não entrega/extravio do objeto expedido!
Melhores cumprimentos

Irene de Sousa Oliveira


Esta resposta tem um anexo privado
02 mar 2021
CTT adicionou uma resposta

Estimado(a) Cliente João Silva,

Informamos que a reclamação 54865221 ainda se encontra em fase de averiguação. A resposta seguirá após a conclusão da mesma.

Atenciosamente,

Alexandra Rebotim

Apoio ao Cliente

14 mar 2021
João Silva adicionou uma resposta

Boa tarde
Bem, tenho de questionar sob pena de ser considerada sem resolução. Ainda se encontram a averiguar? É que, desde 22/10/2020, data da primeira reclamação a essa empresa, já se passaram quatro meses e meio. Continuo a aguardar uma resposta concreta às minhas reclamações sobre a encomenda enviada sob registo RH614673175PT.

Melhores cumprimentos

Irene de Sousa Oliveira

08 abr 2021
CTT alterou o estado para Resolvida
09 abr 2021
João Silva adicionou uma resposta

Como é possível considerar a reclamação como resolvida? É mentira, resolvida como? Continuo a aguardar resposta, passados quase sete meses desde a primeira reclamação. Parece que resolveram brincar comigo, o 1 de abril já passou há 8 dias, e isto é sério demais para brincadeiras.

Melhores cumprimentos

Irene de Sousa Oliveira

09 abr 2021
João Silva reabriu a reclamação
João Silva está a aguardar resolução da marca

Comentários (0)