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Performance da Marca
81.0
/100
Óptimo
Óptimo
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Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,6%
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CTT - Não entrega de uma encomenda

Resolvida
Estéfano Favery
Estéfano Favery apresentou a reclamação
16 de julho 2019

No passado dia 20 junho foi-me enviada uma encomenda da Suiça na qual paguei 30 e poucos euros de portes de envio. A encomenda passou pela alfândega, processo normal e foi enviada para o centro de processamento de encomendas na cidade de Santo Tirso. Tendo dado a entrada no dia 10 de Julho em distribuição, sendo o meu código 4825 os CTT continuam a tentar entregar a encomenda no código postal errado e ainda colocam no track & trace que não conseguem completar a entrega porque o destinatário se encontra ausente. Já há mais de uma semana que tenho uma pessoa em casa à espera desta encomenda. Um dia liguei para a linha de apoio CTT na qual fui informado que a encomenda não seria CTT Expresso mas sim Correio normal, para meu espanto e sendo que o carteiro normal não faz a deslocação ao fim de semana estes senhores deram-se ao cumúlo de colocarem no track & trace que tentaram realizar a entrega ao Sábado (Dia 13 Julho). Insatisfeito com esta situação no passado dia 15 tentei telefonar para o número fixo da central de Santo Tirso ao qual DURANTE O DIA TODO não houve uma única pessoa que pudesse atender o telefone, revoltado desloquei-me a Santo Tirso, tendo de sair do trabalho mais cedo, para resolver a situação. Fui atendido no balcão 2 por uma senhora que me garantiu que era um erro e que a encomenda não se encontrava no armazém da central, dando a desculpa que o atraso e a confusão se poderia ter dado devido às festas em honra de S.Bento em Santo Tirso. Esta senhora prometeu que ligaria para a minha esposa no dia seguinte com a resolução do problema e diria onde se encontrava a encomenda. Sendo que o balcão encerra às 19h e nunca ninguém me ligou!. Encontro-me à espera que me entreguem a encomenda à qual eu paguei portes e já fiz deslocações desnecessárias.

Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 16 de julho 2019
CTT
17 de julho 2019
Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Lima
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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