CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,6%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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CTT - Não entrega encomendas provenientes da china

Resolvida
3/10
Jose Duarte Sousa Alves
Jose Alves apresentou a reclamação
3 de junho 2019 (editada a 3 de junho 2019)
Estou a espera de receber encomendas vindas da China.
Sei que todas chegaram a Lisboa já estando assim lá desde do dia 5 de maio.
Em telefonema para a linha CTT, em que fui mal educadamente atendido, informaram que deveria reclamar com a empresa que enviou o objecto, neste caso YANWEN, China Post, Singapore Post, Pos Malaysia. Não percebi o porque visto as encomendas estar na posse dos CTT.

Para além do mais não conseguem encontrar as encomendas de YANWEN.
Gostaria que me dessem uma solução para estas encomendas chegar ao seu destino.
Os tracking numbers estão em Informações relevantes para a entidade.
Data de ocorrência: 3 de junho 2019
CTT
4 de junho 2019
Exmo. Senhor

José Alves

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário (incluindo código postal):
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):

Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Jose Alves
11 de junho 2019
Já foi enviado o email.
CTT
13 de junho 2019
Exmo. Senhor
José Alves

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que face à comunicação enviada, foi iniciado um processo de averiguação. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Lima
Serviço de Atendimento ao Cliente
Jose Duarte Sousa Alves
Jose Alves avaliou a marca
19 de dezembro 2019

Não dão devida atenção ao assunto

Esta reclamação foi considerada resolvida
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