CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,6%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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CTT - Não entregaram encomenda

Resolvida
1/10
Pedro Silva
Pedro Silva apresentou a reclamação
15 de janeiro 2019

No dia 27 de Dezembro 2018 foram entregar uma encomenda na minha morada. Minha esposa estava em casa e quando foram lá entretanto disseram que havia um erro qualquer, não disseram qual. Levou a encomenda para trás sem deixar nenhum documento. Liguei para o serviço ao cliente no qual disseram que estava agendado a entrega breve. O que é certo é que até agora dia 15 de Janeiro 2019, tive no site a seguir a entrega da encomenda na qual tenha a indicação que a encomenda foi devolvida ao remetente.

Data de ocorrência: 15 de janeiro 2019
CTT
16 de janeiro 2019
Exmo. Senhor
Pedro Silva

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Pedro Silva
16 de janeiro 2019
Bom dia sr. David,

Eu sei que tem um processo a decorrer. O problema é que já lá vão 15 dias sem qualquer resposta e a encomenda já está a em Lisboa para devolução ao remetente.

Queria evitar essa situação.

Cumprimentos,

Pedro Silva
CTT
17 de janeiro 2019
Exmo. Senhor
Pedro Silva

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Pedro Silva
22 de janeiro 2019
Já vi que não adianta de nada reclamar. Produto foi devolvido ao rementente depois de 20 dias a reclamar. Tempo mais que suficiente para evitar que tal acontecesse. Incompetência total. Enfim!
Pedro Silva
Pedro Silva avaliou a marca
27 de março 2020

Uma porcaria os CTT

Esta reclamação foi considerada resolvida
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