CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,5%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,2%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
    Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.

  • 210471616
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
    1643-001 Lisboa

CTT - Não fui atendido...

Resolvida
Rui Queiros
Rui Queiros apresentou a reclamação
11 de maio 2016

Ontem depois de mais um dia de trabalho, mal cheguei a Lisboa fui literalmente correr para a estação dos correios de Arroiros para levantar uma encomenda. Tendo em conta que não trabalho em Lisboa é extremamente complicado para mim conseguir ir à loja dentro do horário de atendimento 9-18:30. Felizmente ontem cheguei a tempo, no limite mas a tempo, eram 18:28, todavia a loja já se encontrava fechada! Dentro desta estavam a ser atendidos os últimos clientes. Fiquei à porta durante uns minutos na esperança que me viessem abrir, não o fizeram. Quando um cliente saiu eu entrei e pedi se podia ser atendido ao qual me responderam "já estamos a fechar o sistema". Respondi "muito obrigado" e fui-me embora porque efetivamete não havia nada que pudesse fazer.

É uma situação um bocado frustrante tendo em conta que não só cheguei dentro do horário como ainda por cima tenho bastante dificuldades em me deslocar lá e gostaria que este tipo de situações não se repetisse

Data de ocorrência: 11 de maio 2016
CTT
11 de maio 2016
Estimado Cliente,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa: CTT - Não fui atendido...
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do reclamante:

Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Isabel Constantino
Serviço de Atendimento ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.