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CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
81.0
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,6%
Média das Avaliações
37%
Taxa de Retenção de Clientes
41,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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CTT - Não localiza a minha encomenda.

Resolvida
Utilizador
Utilizador apresentou a reclamação
14 de setembro 2016

Venho por meio desta regitrar minha idginação quanto a falta de respeito ao tratarem um documento de suma importância.
Foi enviado do Brasil para Portugal a encomenda e ao chegar em Portugal (informação confirmada pelo rastreador), a CTT não sabe dar-me informações sobre onde o documento está. Fui em três CTTs e ninguém soube me informar onde estão tais documentos, uma vez que ao acompanhar pelo site e pelo rastreador, a CTT não sabe.

Fui informada que ao entrar em Portugal o dito código de rastreamento muda de número, mas que pelo site a CTT consegue identificar. No entanto não é o que acontece.

Por favor, preciso que este problema seja urgentemente resolvido.
 

Data de ocorrência: 14 de setembro 2016
CTT
15 de setembro 2016
Estimado Cliente,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Face a questão apresentada, informamos que o objeto EM253896664BR foi entregue a 14/09/2016.

Mais se informa que os Correios de Portugal não procederam à distribuição do referido objeto, o qual foi distribuído por outro operador postal.

Com os nossos melhores cumprimentos.

Isabel Constantino

Serviço de Atendimento ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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