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CTT Marca Recomendada Marca do Mês
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Marca do Mês
Performance da Marca
81.3
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
93,1%
Média das Avaliações
37,5%
Taxa de Retenção de Clientes
41,8%
Prémios e distinções
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CTT - Não me deixam desalfandegar prenda

Resolvida
1/10
Ana T
Ana T apresentou a reclamação
22 de dezembro 2022
Tenho uma prenda presa na alfandega que não me deixam desalfandegar. Sei que tenho de pagar alguma taxa mas cada vez que tento desalfandegar como transação não comercial, o processo é rejeitado. Ando nisto há uma semana. Foi-me aconselhado no call center desalfandegar como trasação comercial mesmo sendo prenda e pedir uma factura proforma e mesmo tento conseguido que os meus amigos fizessem isso agora querem print screen da compra e comprovativo de pagamento! Não posso dar nenhum desses documentos porque é uma prenda!! Estou farta de pedir que me deêm soluções e nada. Mais uma vez digo que pago as taxas mas deixem-me desalfandegar!
Data de ocorrência: 22 de dezembro 2022
CTT
22 de dezembro 2022
Estimado(a) Cliente Ana T,

Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 85770122, que mereceu a nossa melhor atenção.

A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.

Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.

Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.

No entanto, solicitamos que aguarde, por favor, uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.

Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.

Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
Ana T
23 de dezembro 2022
Nada foi resolvido como se atrevem a marcar como resolvido?
CTT
24 de dezembro 2022
Estimado(a) Cliente, Ana Teixeira

Informamos que o seu processo se encontra em tratamento nos CTT e deverá aguardar uma resposta nossa.
Caso necessite de nos contactar com mais informação sobre o processo, deverá responder ao email que recebeu, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em: https://www.ctt.pt/ajuda/index.


Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT.
Ana T
24 de dezembro 2022
Continuo à espera até ser resolvida. Não marquem como resolvida uma questão não resolvida novamente.
CTT
24 de dezembro 2022
Estimado(a) Cliente, Ana Teixeira

Informamos que o seu processo se encontra em tratamento nos CTT e deverá aguardar uma resposta nossa.
Caso necessite de nos contactar com mais informação sobre o processo, deverá responder ao email que recebeu, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em: https://www.ctt.pt/ajuda/index.


Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT.
Ana T
24 de dezembro 2022
Zzzz…
CTT
25 de dezembro 2022
Estimado(a) Cliente, Ana Teixeira

Informamos que o seu processo se encontra em tratamento nos CTT e deverá aguardar uma resposta nossa.
Caso necessite de nos contactar com mais informação sobre o processo, deverá responder ao email que recebeu, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em: https://www.ctt.pt/ajuda/index.


Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT.
Ana T
25 de dezembro 2022
Já estou a ver que chega o prazo e vocês não fizeram absolutamente nada a não ser respostas automáticas.
CTT
25 de dezembro 2022
Estimado(a) Cliente, Ana Teixeira

Informamos que o seu processo se encontra em tratamento nos CTT e deverá aguardar uma resposta nossa.
Caso necessite de nos contactar com mais informação sobre o processo, deverá responder ao email que recebeu, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em: https://www.ctt.pt/ajuda/index.


Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT.
Ana T
25 de dezembro 2022
Está a receber um tratamento de spa pelo tempo que vocês estão a demorar.
CTT
26 de dezembro 2022
Estimado(a) Cliente, Ana Teixeira

Informamos que o seu processo se encontra em tratamento nos CTT e deverá aguardar uma resposta nossa.
Caso necessite de nos contactar com mais informação sobre o processo, deverá responder ao email que recebeu, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em: https://www.ctt.pt/ajuda/index.


Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT.
Ana T
26 de dezembro 2022
CTT adicionou uma resposta
Estimado(a) Cliente, Ana Teixeira

Informamos que o seu processo se encontra em tratamento nos CTT e deverá aguardar uma resposta nossa.
Caso necessite de nos contactar com mais informação sobre o processo, deverá responder ao email que recebeu, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em: https://www.ctt.pt/ajuda/index.


Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT.
CTT
26 de dezembro 2022
Estimado(a) Cliente, Ana Teixeira

Informamos que o seu processo se encontra em tratamento nos CTT e deverá aguardar uma resposta nossa.
Caso necessite de nos contactar com mais informação sobre o processo, deverá responder ao email que recebeu, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em: https://www.ctt.pt/ajuda/index.


Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT.
Ana T
27 de dezembro 2022
Mais uma vez só respostas automáticas! Voltam a rejeitar como transação não comercial e pedem documentos não existentes… vocês de em ter o apoio ao cliente mais ridiculamente ineficaz que eu alguma vez encontrei… não há ajuda absolutamente nenhuma para o consumidor. Já disse que pago as taxas do queria receber a prenda mas há vi que falar para vocês é o mesmo que falar para uma parede. Pronto agora respondam mais uma vez com a típica resposta automática que transmite o vosso profissionalismo e eficácia.
CTT
28 de dezembro 2022
Estimado(a) Cliente, Ana Teixeira

Informamos que o seu processo se encontra em tratamento nos CTT e deverá aguardar uma resposta nossa.
Caso necessite de nos contactar com mais informação sobre o processo, deverá responder ao email que recebeu, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em: https://www.ctt.pt/ajuda/index.


Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT.
Ana T
30 de dezembro 2022
Ainda não podem fechar a reclamação pois embora já tenha finalmente pago o desalfandegamento agora mudaram a morada de destino e estão a enviar para a Quinta do Conde! A morada estava correcta anteriormente e alteraram porque?….
CTT
30 de dezembro 2022
Estimado(a) Cliente, Ana Teixeira

Informamos que o tratamento do processo com o número de referência SR0015408481 já se encontra concluído.
Informamos ainda que, caso necessite de nos contactar sobre esta situação, deverá fazê-lo sempre através do formulário online disponível no site CTT: https://www.ctt.pt/ajuda/contato, com a indicação do número de referência SR0015408481.


Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT.
Ana T
Ana T avaliou a marca
23 de dezembro 2022

Nada foi resolvido e os ctt marcam como resolvido? Engraçado! Continuo sem conseguir desalfandegar!

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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