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CTT - Não realizada entrega

Resolvida
70104122
51
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HERBERT RODRIGUES apresentou a reclamação

Olá. Ontem estava programada para entregar uma encomenda, no entanto, fiquei surpreso com a informação no sistema de que foi tentado entregar a encomenda, mas que ninguém teria atendido. Essa informação carece de verdade. Ontem (14/01/2022) passei o dia em casa juntamente com minha esposa e filho. Ora, se tivessem tentado teria atendido. Fiquei o dia esperando por esta encomenda especificamente, como não estaria em casa para atender?
É um absurdo a CTT permitir que funcionários mintam desta forma, é um desrespeito com o consumidor e com as normas do direito do consumidor. Quero uma solução o mais breve possível.
15 jan 2022
CTT adicionou uma resposta

Estimado(a) Cliente HERBERT DIEGO DIAS RODRIGUES,

Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 70104122, que mereceu a nossa melhor atenção.

A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.

Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.

Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.

No entanto, solicitamos que aguarde, por favor, uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.

Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.

Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT

26 jan 2022
CTT alterou o estado para Resolvida
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e pode ser reaberta pelo utilizador

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