CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,6%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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CTT - Não recebi a minha encomenda

Resolvida
Andreia Alves
Andreia Alves apresentou a reclamação
28 de março 2023
No dia 14 de Janeiro (Sábado) fiz uma compra online de uma estante porta sapatos (numero do objecto LV701459738CN). Pelo trackin verifiquei que esta dá entrada no serviço de distribuição na China na 2ªf seguinte.
Ao entrar em portugal ficou "presa" na alfandega. Procedi ao desalfandegamento, pagando o valor que me foi pedido.
Recebo informação dos CTT a dizer que a encomenda tinha sido liberada e seria entregue no dia 13/03/2023. No entanto o que eu recebi nesse dia, foi uma carta registada com o numero RV134874703PT, que era a notificação para desalfandegamento da encomenda que estou à espera.
Por algum motivo no trackin da minha encomenda foi dada como entregue, no mesmo dia e na mesma hora, da carta.
Peço esclarecimentos e resolução deste problema, pois continuo à espera da minha encomenda.
Fico a aguardar resposta.
Sem outro assunto de momento
Cumprimentos
Data de ocorrência: 13 de março 2023
CTT
28 de março 2023
Estimado(a) Cliente Andreia Alves,

Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 90819723, que mereceu a nossa melhor atenção.

A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.

Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.

Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.

No entanto, solicitamos que aguarde, por favor, uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.

Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.

Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
CTT
31 de março 2023
Estimado(a) Cliente Andreia Alves,

No seguimento do processo com o número de referência SR0016185976, informamos que o mesmo já se encontra concluído.

Alguma questão adicional que surja, não hesite em voltar ao nosso contacto.



Conte connosco,

Serviço de Apoio ao Cliente CTT
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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