Performance da Marca

81.1

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

92,9%

Média das Avaliações

37%

Taxa de Retenção de Clientes

40,9%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Correio Postal

1 CTT 81.1

2 Premium Green Mail 67.8

3 CityPOST N/A

CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta

Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.
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CTT - Não recebi a notificação para procedimentos declarativos

Silvia Carvalho apresentou a reclamação

28 de agosto 2017

Soube através do rastreamento que seria notificada para prestar declarações quanto a encomenda que estou aguardando. Ainda não recebi nenhum aviso pelo correio. O pacote contém roupas usadas e outros objetos pessoais, igualmente usados, que deixei no Brasil antes de vir morar em Lisboa. todo mês minha mãe tem me enviado algumas peças ( blusas, malhas, cachecol, malas, lenços, etc). Não há como mostrar fatura, visto que as peças são minhas , antigas, usadas e foram compradas há anos atrás (vim para Portugal há dois anos e meio). tenho recebido encomendas, até então com regularidade e sem problemas, mas o serviço de Alfândega pede fatura para a atual encomenda no. CP479784674BR . --- N.º Registo de Aviso: RG233346107PT >>> ainda não recebi.- Como devo proceder ?

Data de ocorrência: 28 de agosto 2017

CTT

29 de agosto 2017

Exma. Senhora
Silvia Carvalho

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que poderá dar seguimento ao processo de desalfandegamento enviando a seguinte documentação para internacional@ctt.pt:
- Número de contribuinte e de cartão de cidadão;
- Factura Comercial;
- Declaração de Valor emitida pelo Destinatário;

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente

CTT

24 de julho 2020

Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente

Esta reclamação foi considerada resolvida