CTT - Não recebi encomenda

Fiz encomenda por e-mail à empresa Arela Cosméticos LTDA ME a 24 de Setembro de 2018. O prazo de entrega era de 15 a 20 dias uteis.
A empresa enviou-me email a dizer que o rastreamento da encomenda está "como entregue" na segunda-feira, dia 15 de Outubro de 2018, e não recebi nada, nem assinei nada. Nem sei qual é a transportadora.

A encomenda custou-me 145 euros, cerca de 660 reais.

Agradecia que me devolvessem o dinheiro ou me contactassem para entregar a encomenda.

Bom dia Exmo. David,

Não tenho essenúmero de objeto. O único que objeto tenho foi da carta de ontem.

Entretanto, recebi ontem uma carta em casa dos ctt, a dizer que a encomenda está na alfândega. Acontece que enviei todos os documentos e prints que precisam e hoje enviam email a perguntar se tenho o comprovativo de paypal completo. Quando, na verdade enviei tudo, incluindo um print do comprovativo do paypal completo ontem (com desconto, valor de envio, taxa de conversão, total dos produtos,...).

Primeiro, não tinham que colocar no rastreamento da encomenda como entregue no dia 15 de Outubro, já que eu não assinei nada e não recebi nada em casa. Até porque a encomenda já cá estava em Portugal desde sexta dia 12 de Outubro. Segundo não tinham que pedir o meu NIF que foi pedido pela alfândega, sendo que fornecer este documento pessoal é ilegal segundo a lei portuguesa. A Arela nunca teve problemas com alfândega ao enviar os produtos deles para a Europa, mas claro em Portugal tinha de acontecer. Se pensam que desisto da encomenda enganam-se. Qualquer coisa tenho o melhor advogado do país, que nem o melhor corrupto consegue contornar.

Com os melhores cumprimentos,

Sara Correia

Boa noite,

Agradeço desde já.

Mas os produtos fazem me falta para o curso que estou a fazer. O fato de não saber onde andava a encomenda e o fato de a terem colocado como entregue a mim, gerou-me problemas.

Enviei tudo e acho que deviam ter prestado mais atenção (pois enviei o comprovativo paypal como haviam pedido) e tendo em conta que me vão fazer pagar a encomenda com toda a certeza (que não deviam, devido aos trantornos que estou a ter) acho que deviam ser mais eficientes e rápidos e mais atentos às respostas das pessoas, bem como, documentos, pdf's e prints.

Obrigada,

Sara Correia

Boa tarde,

Dão-me um prazo para enviar os documentos e provas. Enviei tudo na quinta, dia 18. Já tiveram tempo de sobra para averiguar tudo e enviar-me as coisas. Pois agora, dou-vos eu um prazo de até sexta-feira, dia 26 de Outubro de 2018 para me enviarem as coisas. Ao fim deste prazo vou ter com o meu advogado para resolver a questão. Se a encomenda tiver de ser destruída, vai ser à minha frente. Pois sei de fonte segura que 80% das coisas apreendidas na alfândega ou são revendidas em proveito próprio ou ficam para eles próprios. Também vi nas notícias que não destruíram os ovos todos das aves exóticas. Corrupção 100%
Mas comigo não o fazem, vos garanto. Têm 4 dias, não espero nem mais um.

Com os melhores cumprimentos,

Sara Correia

Exma. Alexandra Silva,

A mim de nada adianta os pedidos de desculpa. Preciso que sejam rápidos. Eu preciso das coisas para realizar os exercícios do meu curso. Não tive tempo de comprar em outro lado (nem vou ter tempo) ou comprar outras marcas, nem sei como faço com o dinheiro que gastei. Nem sei se me vão dar a encomenda. No mínimo preciso que me digam alguma coisa em concreto! E uma vez que talvez me vão fazer pagar (caso me mandem a encomenda), já está a ser demais. Faz amanhã 2 semanas que vocês têm as minhas coisas aí. Já tiveram tempo suficiente. Não acham? Peço desculpa a minha insistência, mas se fosse com vocês também não gostariam.

Com os melhores cumprimentos,

Sara Correia

Boa tarde,

É só para vos alertar de que liguei para os ctt (número pago) no dia 26-10-2018 e disseram-me que os meus documentos estavam todos nos devidos conformes, tudo correto e foram aprovadas e reencaminhados para a alfândega ainda no dia 24 e que a minha encomenda chegaria no final desta semana. E aqui no portal e nos emails da reclamação aos serviços dos ctt, continuam a dizer-me que os documentos continuam em averiguação. Em que é que ficamos? A carta de que falam também ainda não chegou. Na semana passada fiz reclamação na DECO e sou associada da mesma. Se continua assim, vou para a comunicação social. Além de contactar com o advogado, como vos falei. Mais uma vez, volto a repetir que têm muita falta de profissionalismo.

Com os melhores cumprimentos,

Sara Correia

Exma. Alexandra Silva,

Enviaram-me a carta na segunda dia 29-10-2018, mas só recebi hoje dia 05-10-2018, em que me dizem que não tem prazo a entrega da minha encomenda. Acontece que a maquilhagem tem prazo de validade e uma vez que se por acaso vos apetecer enviar a minha encomenda, vou ter de pagar uma taxa, porque o que vocês querem é dinheiro. Então, têm sim um prazo para me enviar as coisas.
Com os melhores cumprimentos,
Sara Correia

Cara Alexandra Silva,

Recebi hoje a minha encomenda. Ontem tentaram entregar, mas estive em casa o dia todo e não vi ninguém. Hoje fiquei à janela até às 13h que foi quando o estafeta apareceu. Cobrou-me 50,36 euros. Por acaso, tinha dinheiro em casa (já que não dá para pagar com cartão). Desculpem mas as coisas não assim que se fazem.

Vocês têm de avisar com antecedência quanto é que as pessoas têm de pagar e quando é horário de entrega. Hoje nem deveria estar na minha localidade e por mais todos os transtornos que tive, ainda me fazem pagar 50,36 euros pela vossa ignorância?

Nunca se sabe o dia que vocês param de rir da cara dos outros.

Com os melhores cumprimentos,

Sara Correia