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CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,5%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,2%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
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CTT - Não recebimento de correspondencia

Resolvida
Fernando Manuel Ribeiro Faria
Fernando Faria apresentou a reclamação
10 de fevereiro 2016

Efectuei uma compra online no dia 4 de Janeiro como vinha de fora da união europeia a encomenda demora cerca de um mês a chegar e para nao ser devolvida pedi para entregar no meu local de trabalho como só a relativamente pouco tempo foram colocadas as placas com as ruas empresa no momento da compra e por isso veio com a morada que normalmente era conhecida.
Quando a encomenda chegou aos vossos serviços em Felgueiras contactaram-me para saber onde ficava a empresa depois de explicar ao vosso funcionário onde se localizava a empresa este ficou de fazer a entrega, mas como todas a empresas temos horário de almoço e a empresa fecha e como esta não tem caixa de correio pois normalmente passam nas horas de expediente, o funcionário como encontrou a recepção devolveu a encomenda e nós agora irei perder dois meses onde um será para a encomenda chegar lá e outro para voltar.

Data de ocorrência: 10 de fevereiro 2016
CTT
13 de fevereiro 2016
Exmo. Senhor
Fernando Faria,

Gostaríamos, de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que a situação que nos reporta foi registada, oportunamente será contactado.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Isabel Constantino
Serviço de Apoio ao Cliente
Fernando Faria
2 de março 2016
Reclamação não resolvida
CTT
3 de março 2016
Exmo. Senhor
Fernando Faria,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Isabel Constantino
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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