CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
81.0
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,8%
Média das Avaliações
37%
Taxa de Retenção de Clientes
40,8%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
    Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.

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    1643-001 Lisboa

CTT - Não use os CTT (use fedex, dhl ou afins)

Resolvida
joao matos
joao matos apresentou a reclamação
18 de outubro 2016

Serve a seguinte reclamação para informar a empresa e potenciais clientes de que o serviço "correio registado" é MENTIRA! E não deve ser utilizado por ninguém (a não ser que queira enviar cartas de amor ou outras coisas do género que não impliquem consequências para a sua vida).

1. Enviei a partir de Portugal um documento muito importante mediante "correio registado" para Itália. O serviço assegura rastreamento integral e garante que a encomenda chega em até 3 dias ao destino europeu.
2. Enviei para itália, não para a bielorrússia ou bulgária passaram-se bem mais que 3 dias e o documento ainda não chegou
3. Tentei saber onde estava o meu documento junto dos CTT em Portugal dizem me que não sabem, que a responsabilidade é dos italianos.
4. Fui a um posto de correios italiano e dizem-me que não fazem a mínima ideia porque quem tem de dizer são os correios portugueses (a incompetência não escolhe raça nem cor nem nacionalidade, em comum têm apenas o facto de serem ambas duas ex-empresas estatais).
5. Consegui saber onde estava a encomenda utilizando o site dos correios italianos (que só se consegue utilizar se souber a língua), e passados mais de 3 dias fiquei a saber que a encomenda ainda está no aeroporto, vai para a alfandega e nao tenho a minima hipotese de o ir buscar.

Conlusao: perdi muito dinheiro, tempo e nervos porque os CTT não fizeram o que me prometeram quando paguei pelo seu serviço, ou seja, entregar em até 3 dias. Nem em 4 nem em 5. E pior, nao fazem ideia de onde estava a minha encomenda, coisa que prometem e asseguram sempre saber onde está quando lhe paga pelo serviço.

Conclusão número 2: Use FedEx ou DHL, pois já os utilizei no passado e estes não brincam em serviço! Não use CTT nunca mais.

Data de ocorrência: 18 de outubro 2016
CTT
19 de outubro 2016
Exmo. Senhor
João Matos,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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