CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,6%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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CTT - O sr dos correios passa 1 vez por semana com sorte !

Resolvida
Marianna Rocha
Marianna Rocha apresentou a reclamação
13 de dezembro 2017

Bom dia ,

venho por este meio reclamar da entrega de correio na minha zona de residencia, muitas vezes passa uma semana e eu não recebo correio nenhum, as cartas do banco chegam atrasadas, as cartas da agua , luz, chegam fora do prazo de pagamento ... É inadmissível eu ir reclamar ao posto dos CTT e ainda dizerem-me que tenho que me descolar à junta de freguesia para fazer a reclamação, pois a meu ver eu nao tenho que perder horas de trabalho para ir à junta de freguesia.
Além disso não sei que alterações foram feitas de há 2 anos para cá, pois eu recebia a correspondência a horas e nos dias corretos.
Confirmei com o banco quando é que uma carta foi enviada , isto no que me disseram que foi enviada no dia 6 de dezembro 2017 ( pelo que consta em sistema) e até hoje ainda nao recebi a carta em casa , para verem a gravidade do assunto, mesmo com os feriados a carta já deveria ter sido entregue!!!!

Se uma pessoa para entregar tudo não é o suficiente que contratem mais pessoas, o que nao falta ai é pessoas à procura de emprego !

Peço que analisem a reclamação para que a mesma seja resolvida com a maior brevidade possivel!

Obrigado

Marianna Rocha

Data de ocorrência: 13 de dezembro 2017
CTT
14 de dezembro 2017
Exma. Senhora
Marianna Rocha

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa: CTT - O sr dos correios passa 1 vez por semana com sorte !
Reclamação Portal da Queixa nº 15099517
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:

Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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