CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,5%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,2%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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CTT - Objecto completamente danificado e destruído durante transporte e entrega

Resolvida
1/10
Nuno
Nuno apresentou a reclamação
8 de janeiro 2018

No dia 12/12 foi feito um envio através do CTT EXPRESSO, para ser entregue no dia a seguir.
Confirmando que o objecto chegaria ao destino no dia a seguir, ele realmente chegou. No entanto, chegou foi completamente destruído (4 garrafas de vinho). Para além do acondicionamento especial das mesmas, ia descrito na caixa o que estava dentro da mercadoria.
Os CTT's para além de danificarem a mercadoria, NÃO CONSEGUIRAM ME CONTACTAR UMA UNICA VEZ. Nem para dizer onde andava a mercadoria (que nem o destinatário foi informado, ele é que teve de se deslocar ao armazém dos correios para ver a mercadoria), nem para resolução desta questão.
Como é óbvio, pretendo o que é meu por direito, que é o valor dos portes de envio que paguei e o valor da mercadoria que foi enviada. É vergonhoso que até ao dia de hoje, quase 1 mês depois, NINGUÉM, volto a repetir, NINGUÉM me tenha contactado a fim de resolver a situação, já depois de ter feito 2 reclamações em loja, a caminho da terceira.

Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 8 de janeiro 2018
CTT
9 de janeiro 2018
Exmo. Sr. Nuno Leitão,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Vera Santos
Serviço de Atendimento ao Cliente
Nuno
11 de janeiro 2018
A resposta serve apenas para ter uma taxa de resposta elevada?
É que passado 1 mês do sucedido ainda não existe resolução
CTT
12 de janeiro 2018
Exmo. Senhor Nuno Leitão,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Daniela Daniel
Serviço de Atendimento ao Cliente
Nuno
14 de maio 2018
Bem, continuamos sem resolução, passados 6 meses desde o incidente. Meio ano para resolver uma situação acaba por ser, no mínimo, inaceitável, ou não?
Nuno
14 de maio 2018
Em termos de taxa de resposta, conseguem ser muito bons. Mas a dar uma resolução, que era o que eu precisava, pelos vistos não conseguem...
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Nuno
Nuno avaliou a marca
17 de setembro 2022

Não querem resolver

Esta reclamação foi considerada resolvida
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