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CTT - Objecto danificado após envio

Sem resolução
77207422
76
Hugo Monteiro apresentou a reclamação

Recebi recentemente uma encomenda dos CTT, ao abrigo da parceria com a plataforma OLX. Enviarei as imagens mais à frente.

O remetente, acomodou correctamente a embalagem.
Quando a encomenda chegou vinha embalada tal como as fotos, que enviarei.

Quando a encomenda chegou vinha partida em várias partes, e é uma peça bastante resistente, não feita de vidro ou outros materiais mais frágeis.

Tenho o comprovativo da compra da encomenda, mais uma vez enviada pelos vossos serviços em parceria e o comprovativo do envio.

Exijo da vossa parte a responsabilidade abusiva, no tratamento da encomenda, que chegou em condições não mais recuperáveis, tal como o preço que por ela paguei, no valor de 24€, que agora peço que me reembolsem.

Aguardo mais respostas, da forma mais célere possível.
Com os melhores cumprimentos,
H.M.A

04 jul 2022
CTT adicionou uma resposta

Estimado(a) Cliente Hugo Monteiro,

Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 77207422, que mereceu a nossa melhor atenção.

A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.

Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.

Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.

No entanto, solicitamos que aguarde, por favor, uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.

Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.

Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT

06 jul 2022
CTT alterou o estado para Resolvida
06 jul 2022
Hugo Monteiro adicionou uma resposta

...

06 jul 2022
Hugo Monteiro reabriu a reclamação
07 jul 2022
CTT adicionou uma resposta

Estimado(a) Cliente, Hugo Afonso

Informamos que o tratamento do processo com o número de referência SR0013454468 já se encontra concluído.
Informamos ainda que, caso necessite de nos contactar sobre esta situação, deverá fazê-lo sempre através do formulário online disponível no site CTT: https://www.ctt.pt/ajuda/contato, com a indicação do número de referência SR0013454468.


Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT.

07 jul 2022
CTT alterou o estado para Resolvida
08 jul 2022
Hugo Monteiro adicionou uma resposta

Sem resolução...

08 jul 2022
Hugo Monteiro reabriu a reclamação
09 jul 2022
CTT adicionou uma resposta

Estimado(a) Cliente, Hugo Afonso

Informamos que o tratamento do processo com o número de referência SR0013454468 já se encontra concluído.
Informamos ainda que, caso necessite de nos contactar sobre esta situação, deverá fazê-lo sempre através do formulário online disponível no site CTT: https://www.ctt.pt/ajuda/contato, com a indicação do número de referência SR0013454468.


Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT.

09 jul 2022
CTT alterou o estado para Resolvida
09 jul 2022
Hugo Monteiro adicionou uma resposta

...

09 jul 2022
Hugo Monteiro alterou o estado para Sem resolução
09 jul 2022
Hugo Monteiro avaliou a marca

1/10

Não

Voltaria a fazer negócio?

...

Esta reclamação foi considerada sem resolução

Comentários (0)