Exmo. Senhor
Joaquim Raimundo,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Boa noite,
Infelizmente os vossos pedidos de desculpa e lamentações não resolvem a situação.
E o "oportunamente" é um termo muito vago.
Oportunamente daqui por 1 semana? 1 mês? 1 ano? É que já lá vão meses desde que o artigo chegou a vossa posse...
É que eu já paguei (e indevidamente...) e continuo até hoje sem receber o objecto.
Desculpem lá mas parece que andam a brincar com os "clientes".
Fico a aguardar a resolução da minha situação com brevidade.
Obrigado
Estimado Cliente
Joaquim Raimundo,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que o processo foi reencaminhado internamente para reanálise.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Tatiana Carina
Serviço de Atendimento ao Cliente
Exmos. Srs.:
Boa tarde,
Ontem entrei em contacto com a vossa linha novamente pois mais 20 dias se passaram se solução nenhuma.
O qual me indicaram que os CTT nada podiam fazer se não fazer uma insistência nas reclamações pois estavam dependentes da alfandega e que o objecto se encontrava na Av. Marechal Gomes da Costa na alfandega e que se eu tivesse disponibilidade deveria insistir ou dirigir-me lá.
Enviei eu um e-mail a alfandega ao qual obtive a seguinte resposta:
"Exmo. Senhor
Relativamente ao exposto, que mereceu a nossa melhor atenção, informamos o abaixo exposto.
O objecto n.º local 903986 foi desalfandegado, conjuntamente com o objecto n.º local 903979, através da declaração n.º 2017PT00023663024576, de 2017-09-22, declaração essa que obteve autorização de saída no próprio dia, pelo que desde 2017-09-22 que ambas as remessas ficaram livres para entrega pelos CTT.
Como tal, sendo os CTT responsáveis por todas as operações logísticas sobre as mercadorias, nomeadamente a armazenagem (no seu armazém, e não no da Alfândega, que não possui qualquer instalações de armazenagem), a expedição, o transporte e a entrega, são os únicos responsáveis pela falta de expedição e entrega da referida remessa.
Mais se informa que, face ao exposto, a informação alegadamente recebida dos CTT imputando responsabilidades à Alfândega está absolutamente incorrecta, situação que lamentamos.
Deste modo, deverá obter junto dos CTT as respostas às questões que coloca, nomeadamente as razões para uma remessa livre para entrega há mais de dois meses, permanecer ainda no armazém dos CTT (situação que não confirmámos).
Com os melhores cumprimentos "
------------------------
Perante isto como ficamos?
A alfandega desbloqueou o objecto aos CTT há mais de 2 meses e os CTT continuam a desculpar-se com a alfandega?
A pergunta é a mesma de sempre... Quando vou receber o objecto?
As respostas que vão averiguar e agradecem a compreensão já duram há meses a fio e tem que haver uma resolução!
Se perderam o objecto e se não o vão entregar por favor que assumam as suas responsabilidades perante o cliente/consumidor e que o digam e que reembolsem do valor do mesmo e dos gastos já tidos.
Aguardo resposta concreta pois estou disposto a avançar pela via judicial.
Cumprimentos
Estimado Cliente
Joaquim Raimundo,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que foi enviada uma carta em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 07/11/2017.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Exmos. Srs.:
A carta que foi enviada mediante os factos apresentados e os posteriores contactos já efectuados quer convosco, quer com o alfandega não faz qualquer sentido e não responde a nada.
Enviam uma carta a dizer que devo contactar o expedidor e que não é vossa responsabilidade a distribuição? Mas estamos a brincar? Quer dizer que um dos objectos é vossa responsabilidade o outro não é?
Gozam com a cara dos clientes. Em linha cada um diz sua coisa. Por e-mail não respondem a nada e depois ainda enviam cartas completamente incoerentes!
Como está escrito acima "os CTT responsáveis por todas as operações logísticas sobre as mercadorias, nomeadamente a armazenagem (no seu armazém, e não no da Alfândega, que não possui qualquer instalações de armazenagem), a expedição, o transporte e a entrega, são os únicos responsáveis pela falta de expedição e entrega da referida remessa."
Isto está dito pela Autoridade Tributária!
Portanto aguardo a resposta de quando vou receber o meu objecto!
E se o perderam assumam no de uma vez e reembolsem o valor do mesmo e os gastos.
Fico a aguardar!
Estimado Cliente
Joaquim Raimundo,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que o processo foi encaminhado internamente para análise.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Tatiana Carina
Serviço de Atendimento ao Cliente
Exmo.(a) Sr.(a),
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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