Performance da Marca

81.1

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

92,9%

Média das Avaliações

37%

Taxa de Retenção de Clientes

40,9%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Correio Postal

1 CTT 81.1

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CTT - Objecto em estado desalfandegado há 1a semana

Carla Graça apresentou a reclamação

1 de junho 2021

Possuo uma encomenda, no estado 'objecto desalfandegado' desde dia 24 de Maio. Tendo sindo ela já desalfândegada, esta demora na entrega é incompreensível. Pretendo saber o que se passa e que esta me seja entregue o mais rapidamente.

Sem mais assunto,
Carla Graça

Data de ocorrência: 1 de junho 2021

CTT

1 de junho 2021

Estimado(a) Cliente, Carla Graça,

Informamos que recebemos a sua reclamação número 60516821, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa.
Encontramos-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.

Atenciosamente,
Apoio ao Cliente

CTT

1 de junho 2021

Estimada cliente Carla Graça,

Informamos foi registado um pedido de averiguações com o número SR0002109313, pelo que será contactado em breve pelos nossos serviços de Apoio ao Cliente.

Qualquer informação adicional sobre o presente pedido deverá ser encaminhada através do formulário online disponível no site CTT https://www.ctt.pt/ajuda/contacto

Atenciosamente,
Catarina Ferreira
Apoio ao Cliente

Carla Graça

3 de junho 2021

Ainda não me encontro em posse do objecto, pelo que não faz sentido esta reclamação ser dada como resolvida

CTT

4 de junho 2021

Estimada Cliente Carla Graça,

Informamos que a reclamação 60516821 (SR0002109313) ainda se encontra em fase de averiguação. A resposta seguirá após a conclusão da mesma.

Atenciosamente,
Catarina Ferreira

Apoio ao Cliente

Carla Graça

11 de junho 2021

Já deveria ter recebido uma resposta acerca da minha encomenda, pelo que ainda não obtive. Estou a ser extremamente lesada, pois não possuo a minha encomenda e inclusivé paguei desalfandegamente, pelo que esta reclamação não pode ser dada, de todo, como resolvida.

CTT

11 de junho 2021

Estimada Cliente Carla Graça,

Agradecemos que aguarde a conclusão da averiguação à reclamação 60516821 (SR0002109313).

Atenciosamente,
Catarina Ferreira
Apoio ao Cliente

Carla Graça

14 de junho 2021

Não poderei dar esta reclamação como resolvida pois, segundo o vosso feedback, ainda se encontra para averiguações. No entanto, foi-me dito que o tempo que tinham para averiguações expirou, pelo que das duas uma: ou me restituem valor da encomenda + portes + valor que paguei pelo desalfandegamento ou me dão a encomenda.

Carla Graça avaliou a marca

7 de julho 2021

A minha encomenda ainda não me foi entregue 1 mês e meio depois.

Voltaria a fazer negócio? Não

1/10

Esta reclamação foi considerada sem resolução