CTT - Objecto extraviado

Bom dia,

Chamo-me Joana Fonseca e no dia 30 de Dezembro de 2014 fiz uma transferência de 30€ para uma entidade que elabora agendas personalizadas. A agenda (que seria uma prenda de aniversário) tinha um custo de 26.50€, no entanto, como ia ser enviada por correio registado (para garantir a segurança) os portes ascendiam aos 3.50€.

No dia 14 de Janeiro de 2015 a entidade que efectuou o trabalho deu-me a indicação que o objecto teria sido enviado (em anexo enviou-me o comprovativo de registo).

O que é certo, é que o objecto nunca chegou. E ao fim de pouco mais de 8 dias liguei para os CTT com o código de registo a solicitar informações sobre a encomenda.

Ao ligar para lá foi-me dito que objecto tinha sido extraviado e que teria de apresentar uma reclamação para ver o que se passava.

Não havendo alternativa, fiz a dita reclamação. A resposta a essa reclamação, demorou +/- 8 dias úteis, e foi que efectivamente o objecto tinha sido extraviado e que teria de ser o remetente a RECLAMAR O DIREITO a uma possível indemnização.

Por sorte, a pessoa que executa os trabalhos manuais tem sido bastante prestável, e seguiu o processo desde início. Não havendo outro procedimento possível, apresentou então a dita reclamação para averiguar o direito de reclamação no início de Fevereiro. Contudo, o caso revelou-se insólito ao dizerem que ao haver lugar a inbdemnização seria de 20€.

Recorro ao portal para solicitar ajuda nesta situação. Então eu paguei o serviço, paguei portes para garantir a segurança do envio e eles vão averiguar se existe DIREITO a indemnização???

E se eu paguei 30€ porque motivo terei de ser lesada em 10€ (visto que ao haver indemnização será de 20€).

É este o serviço que os CTT prestam??? No meio desta história toda a única lesada fui eu e agora arrastam o processo e até à data não há qualquer novidade?

Estou indignada porque paguei por um serviço que não efectuaram, e de seguida não querem assumir responsabilidades!!!

Espero que ao tornar a história públia esta vergonha se resolva de uma vez!

Obrigado,
Joana Fonseca

Bom dia,

Desde já agradeço a sua atenção e a sua resposta.

Mas eu precisava de saber por quanto tempo é que esta situação pode ser arrastada.
Estámos a falar de um caso que aconteceu no inicio de Janeiro do corrente ano...
Já passaram quase dois meses e ainda não há desenvolvimentos.

Relembro que eu paguei 30€ por um trabalho executado à mão, fiquei sem o artigo, sem o dinheiro e não me foi atribuído qualquer direito de indemnização.

Esse direito foi dado ao remetente, que por sinal até já tem os 30€ que eu paguei inicialmente.
Ou seja, só me resta confiar na pessoa que me vendeu o artigo.
E ressalvo o facto de que nesta história A ÚNICA LESADA fui eu!!!

Conslusão, estou unicamente à espera das informações que o remetente do artigo me vai dando.
Porque perante os CTT eu não tenho qualquer direito, apesar de ter ficado sem o dinheiro e sem o artigo.

Agradecia que esta situação fosse resolvida com a maior brevidade possível.

Muito obrigado!