CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,6%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
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    1643-001 Lisboa

CTT - Objecto Não Entregue RD883866353PT

Resolvida
Vitor Hugo
Vitor Hugo apresentou a reclamação
10 de novembro 2016

Venho por este meio apresentar uma reclamação devido a ter enviado 1
objecto postal na data 08-11-2016 em correio registado sendo que o mesmo não se encontra
em distribuição ao dia de hoje 10-11-2016, não cumprindo os requisitos deste
mesmo envio (padrão de entrega nacional até 1 dia).
Sendo a vossa resposta sempre a mesma (tratando-se de um padrão de entrega, o mesmo poderá ser alargado em função da disponibilidade logística para a entrada em distribuição), demora menos tempo uma entrega internacional do que uma nacional.

Data de ocorrência: 10 de novembro 2016
CTT
11 de novembro 2016
Exmo. Senhor
Vitor Bibe

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa: CTT - Objecto Não Entregue RD883866353PT
Reclamação Portal da Queixa nº 6586616
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do remetente:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):

Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Vitor Hugo
17 de novembro 2016
Resposta do ctt reclamações:

Estimado cliente,

Gostaríamos, desde já, de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção, pois a melhoria contínua dos nossos serviços passa também pela intervenção direta dos nossos clientes.

Informamos que, de acordo com a nossa pesquisa Track and Trace, o objecto com o nº de registo RD883866353PT encontra-se em distribuição à morada de destino a 11/11/2016. Solicitamos que nos confirme a receção do mesmo por parte do destinatário.

Gratos pela sua atenção, lembramos que, para qualquer informação ou esclarecimentos mais detalhados, poderá consultar o nosso site www.ctt.pt ou ligar para a Linha CTT, disponível dias úteis e sábados das 8h às 22h, através do 707 26 26 26.
CTT
18 de novembro 2016
Exmo. Senhor
Vitor Bibe

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Caso pretenda dar seguimento ao processo e para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações tal como indicadas abaixo para reclamacoes@ctt.pt:

Assunto Portal da Queixa: CTT - Objecto Não Entregue RD883866353PT
Reclamação Portal da Queixa nº 6586616
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do remetente:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):

Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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