CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,6%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
    Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.

  • 210471616
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
    1643-001 Lisboa

CTT - Objecto não entregue. Reclamação fechada à revelia pelos CTT

Resolvida
1/10
Utilizador
Utilizador apresentou a reclamação
26 de julho 2018

Até ao dia de hoje, 26 de Julho de 2018, não obtive qualquer resposta pelos serviços dos CTT, face às sucessivas reclamações apresentadas via mail e no próprio balcão.

Indicaram uma vez, telefonicamente que a resposta foi dada ao destinatário, quando o lesado fui eu, e nada foi respondido pelos CTT sobre esta matéria.

O meu Cliente indica que não recebeu o item e, preciso de informação urgente para esclarecer esta situação.

Os Ctt fecharam esta reclamação dando a informação ao destinatário na Austrália.. :-) (isto é só rir)

Eu fui o lesado, pois o receptor diz que não recebeu o artigo, ora, se não o recebeu, qual a razão de o artigo ter desaparecido?

Não consigo obter qualquer informação por parte dos CTT, não consigo compreender.

A atitude é tão arrogante por parte dos CTT, que apesar das minhas sucessivas tentativas, via mail e também reclamações ao balcão, remetem-se ao silêncio. É IRRITANTE!

Pretendo a informação completa do trajecto do registo RD807039042PT

Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 26 de julho 2018
CTT
27 de julho 2018
Exmo. Senhor
Carlos Lopes

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa: CTT - Objecto não entregue. Reclamação fechada à revelia pelos CTT
Reclamação Portal da Queixa nº 20708118
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do remetente:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras) :
Conteúdo do envio:

Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Utilizador
Utilizador
27 de julho 2018
Caro David Alves,

Vai dar banho ao cão, páh!
Utilizador
Utilizador
5 de setembro 2018
TALVEZ ASSIM, LEVEM A SÉRIO O MEU DESESPERO!

Refª: PMED-006243-2018

Data: 20 de agosto de 2018

Assunto: Reclamação apresentada contra os CTT


Exmo(a). Senhor(a),

Na sequência da reclamação apresentada por V. Exa., informamos que estabelecemos contacto com CTT - Correios de Portugal, S.A., iniciando, assim, a mediação do processo.

Assim que obtivermos resposta, entraremos em contacto com V. Exa.

No entanto, caso se verifique alguma alteração da situação descrita por V. Exa., agradecemos que nos informe da mesma.

Mais informamos que a competência da DECO assenta na mediação, ou seja, na tentativa de resolução extrajudicial dos conflitos de consumo. A intervenção da DECO não substitui o recurso aos tribunais, não suspende ou interrompe o decurso de prazos, nem evita as suas consequências.

Sem outro assunto de momento, subscrevemo-nos com os nossos melhores cumprimentos,

O Gabinete de Apoio ao Consumidor
CTT
6 de setembro 2018
Exmo. Senhor

Carlos Lopes

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que foi enviada uma carta em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 31-08-2018.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Utilizador
Utilizador avaliou a marca
2 de dezembro 2020

Fiquei prejudicado, sem nunca terem esclarecido o que realmente aconteceu...

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.