CTT - objecto não entregue/mau atendimento por telefone/mau atendimento telefonico

Boa tarde, realizei uma encomenda online e o serviço de entregas que a empresa usa é os ctt expresso. Até aqui tudo ok. Custumo acompanhar os envios pela ferramenta para me prevenir de quando chegam as encomendas estar em casa ou fazer por estar. Quando não é o meu espanto quando ontem pelo inicio de tarde aparece uma mensagem de "localidade inacessivel" começo desde esse momento a enviar emails para o ctt onde so obtive respostas automaticas que tratariam o caso. Passou-se o dia de ontem e nada hoje pela manhã me obiguei a ir a um telefone fixo ligar para o apoio ao cliente um tal numero 707200118 porque do telemovel nao efectuava a ligação. Depois de muito tempo a espera, na segunda vez, gastando 0, 10 € por minuto, uma senhora atende e ja sai se queixando que houve mal que vai desligar a chama. Quase gritando ao telefone pedindo para nao desligar lá me fez um atendimento ruim. Não me explicaram o que é isso de localidade inacessivel e disse que ia reportar urgente o pedido para entrega e tudo mais, as historias que vendem ao telefone. A senhora no fim do atendimento diz-me para nao me preocupar que iria receber um contacto telefonico, ainda estou a espera. Como nada mais me espanta de tarde ja vi a encomenda devolvida e entregue. Em 24 horas veio de perafita para vila franca de xira e voltou para perafita e já lá está. Nao se contacto o cliente nada nem a empresa que enviou. Péssimo serviço. Ainda eu tive o trabalho e custo de resolver a situação que os ctt nao pretendem resolver seguindo a via mais fácil. Falta realçar que outras empresas de entregas chegam prefeitamente a porta de minha casa sem dificuldade e dentro do horário marcado conforme funcionam, então isso de localidade inacessivel, enfim. Quero ver agora quem me reembolsa o pacote que ja tinha pago e os custos de ligar e me incomodar e nem uma resposta obter.