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Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,5%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,2%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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CTT - Objecto postal a aguardar procedimentos declarativos há quase dois meses

Resolvida
Rui Feliciano
Rui Feliciano apresentou a reclamação
26 de novembro 2018

Gostava de ter informações sobre a reclamação 18I123597 referente ao objecto postal LJ224382905US que se encontra a aguardar procedimentos declarativos há quase DOIS MESES (Desde dia 1 de Outubro).

Cumprimentos,
Rui Feliciano

Data de ocorrência: 26 de novembro 2018
CTT
27 de novembro 2018
Exmo. Senhor
Rui Feliciano

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que foi enviada uma carta em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 23/11/2018

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Rui Feliciano
3 de dezembro 2018
Caro David,

Agradeço a resposta.
À data de hoje não me chegou qualquer carta, qualquer telefonema ou qualquer email com instruções sobre como posso contribuir para desimpedir a situação. Reitero que o objecto postal demorou apenas alguns dias desde que foi expedido do outro lado do Atlântico até chegar às vossas instalações mas que se encontra há mais de dois meses a 20km da minha residência a aguardar procedimentos declarativos sem que eu seja contactado para saber como posso receber o objecto postal apesar das diligências que tenho feito junto de vós.
Incompetência grosseira é um termo que peca por escasso para descrever a situação.
Rui Feliciano
12 de dezembro 2018
Volto a reiterar que 72 (SETENTA E DOIS) dias após a entrada do referido objecto postal nas vossas instalações não fui contactado de qualquer forma com instruções para desalfandegamento. Devo assumir que os CTT se apropriaram da minha encomenda postal conferindo assim um furto e devo contactar outra entidade que não os CTT para ver a minha situação resolvida?
CTT
13 de dezembro 2018
Exmo. Senhor
Rui Feliciano

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que o processo será reencaminhado internamente para reanálise.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT
21 de dezembro 2018
Exmo. Senhor
Rui Feliciano

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que foi enviado um email em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 20 de dezembro de 2018.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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