Depois de ter enviado toda a documentação que me foi pedida para o desalfandegamento da encomenda com a identificação xxxxxxxx continua à espera que me informem o que está a acontecer a todo este processo. A encomenda deu entrada no dia 30 Julho (há praticamente 2 meses!) e depois de ter demorado mais 2 semanas a receber a notificação de desalfandegamento enviei os documentos que me foram pedidos no mesmo dia em que recebi a notificação. Desde que enviei os documentos (15 de Agosto) já se passaram mais de 4 semanas e continuo sem resposta apesar de que, no site de tracking das encomendas, dizer que esta já foi desalfandegada no dia 23 de Agosto (4 semanas) mas continuo sem receber nada. Após ter tentado entrar em contacto com os CTT pelo envio de um email (recuso-me a ligar para o número de apoio ao cliente uma vez que se trata de uma linha paga e eu não devia ter de pagar uma vez que são os CTT que estão em falta com o seu cliente e não o contrário) a tentar que me esclarecessem o motivo de tanta demora para porem a encomenda em distribuição. A resposta que recebi (passados 3 dias) foi uma resposta automática em que se limitavam a dar-me a mesma informação que eu já tinha exposto no email que lhes tinha enviado (diziam que a encomenda tinha sido libertada no dia 23 de Agosto).
Hoje é dia 22 de Setembro e tudo continua na mesma, a encomenda ainda não entrou em distribuição (possível ver pelo site de tracking dos CTT) o que significa que a encomenda continua retida passados 2 meses.
Data de ocorrência: 22 de setembro 2018
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.