CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
81.0
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,8%
Média das Avaliações
37%
Taxa de Retenção de Clientes
40,8%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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CTT - Objecto retido há mais de 2 meses

Resolvida
Ana Ferreira
Ana Ferreira apresentou a reclamação
22 de setembro 2018
Depois de ter enviado toda a documentação que me foi pedida para o desalfandegamento da encomenda com a identificação xxxxxxxx continua à espera que me informem o que está a acontecer a todo este processo. A encomenda deu entrada no dia 30 Julho (há praticamente 2 meses!) e depois de ter demorado mais 2 semanas a receber a notificação de desalfandegamento enviei os documentos que me foram pedidos no mesmo dia em que recebi a notificação. Desde que enviei os documentos (15 de Agosto) já se passaram mais de 4 semanas e continuo sem resposta apesar de que, no site de tracking das encomendas, dizer que esta já foi desalfandegada no dia 23 de Agosto (4 semanas) mas continuo sem receber nada. Após ter tentado entrar em contacto com os CTT pelo envio de um email (recuso-me a ligar para o número de apoio ao cliente uma vez que se trata de uma linha paga e eu não devia ter de pagar uma vez que são os CTT que estão em falta com o seu cliente e não o contrário) a tentar que me esclarecessem o motivo de tanta demora para porem a encomenda em distribuição. A resposta que recebi (passados 3 dias) foi uma resposta automática em que se limitavam a dar-me a mesma informação que eu já tinha exposto no email que lhes tinha enviado (diziam que a encomenda tinha sido libertada no dia 23 de Agosto).
Hoje é dia 22 de Setembro e tudo continua na mesma, a encomenda ainda não entrou em distribuição (possível ver pelo site de tracking dos CTT) o que significa que a encomenda continua retida passados 2 meses.
Data de ocorrência: 22 de setembro 2018
CTT
24 de setembro 2018
Exma. Senhora
Ana Ferreira

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa: CTT - Objecto retido há mais de 2 meses
Reclamação Portal da Queixa nº 22156718
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):

Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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