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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT - Objectos postais
boa tarde.
Eu adquiri em 10 de novembro de 2016 um detector e dois car trakers no site Aliexpress, em que o valor da mercadoria é de 30.01 USD.
Acontece que a alfandega reteu o a mercadoria, a 13 de Dezembro de 2016, enviando uma carta que me chegou no dia 20 de Dezembro 2016, pedindo-me a factura comercial, assim como copia do CC a qual eu enviei ainda no mesmo dia por e-mail.
Depois disso nunca mais disseram nada, até receber novamente outra carta no dia 9 de Janeiro do presente ano, voltei a enviar novamente tudo direito, e passado uns dias respondem a pedir um extracto bancário? onde é visível todos os dados pessoais.
Respondi a dizer que não enviarei esse tipo de documentos, alem de prezar pela minha privacidade, são documentos transmissíveis.
Apenas peço que enviem o material que está retido, visto que já paguei o material, e não posso usufruir do mesmo.
Pedro Silva,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Isabel Constantino
Serviço de Atendimento ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
É normal que o façam. As faturas emitidas pelos vendedores chineses são feitas em Word/Excel sem nenhuma certificação ou validade. Se a AT pede o comprovativo é porque o valor de 30€ para 2 artigos + portes é realmente muito baixo e pretendem comprovar valor.
Se não fornecer, nunca irá ver os artigos a sair da alfandega.
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