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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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CTT - Objeto atrasado há dois meses
Resolvida
1/10
Rafael apresentou a reclamação
1 de fevereiro 2018 (editada a 5 de fevereiro 2018)
É com enorme descontentamento que apresento esta reclamação. Serviço completamente inútil, desde os colaboradores que respondem aos emails.
Tenho um objeto desalfandegado ( uma suposta prenda de natal ), já vai para dois meses, foi desalfandegado no dia 06/12/2017. Quando envio emails a perguntar quando o vão entregar, respondem-me sempre com a mesma mensagem: "Informamos que o assunto reportado foi encaminhado internamente", ao que parece ninguém quer saber do que se passa do lado do cliente.
É incomportável que depois de 12 emails a resposta seja sempre a mesma, não dando qualquer explicação lógica para o que está a acontecer.
Oxalá houvesse um concorrente a altura, para fazer frente aos CTT. Felizmente, neste momento talvez já não estivessem ativos, com o sistema arcaico e enganador que têm.
Tenho um objeto desalfandegado ( uma suposta prenda de natal ), já vai para dois meses, foi desalfandegado no dia 06/12/2017. Quando envio emails a perguntar quando o vão entregar, respondem-me sempre com a mesma mensagem: "Informamos que o assunto reportado foi encaminhado internamente", ao que parece ninguém quer saber do que se passa do lado do cliente.
É incomportável que depois de 12 emails a resposta seja sempre a mesma, não dando qualquer explicação lógica para o que está a acontecer.
Oxalá houvesse um concorrente a altura, para fazer frente aos CTT. Felizmente, neste momento talvez já não estivessem ativos, com o sistema arcaico e enganador que têm.
Data de ocorrência: 1 de fevereiro 2018
2 de fevereiro 2018
Estimada Cliente
Rafael Leal
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Tatiana Carina
Serviço de Atendimento ao Cliente
Rafael Leal
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Tatiana Carina
Serviço de Atendimento ao Cliente
5 de fevereiro 2018
É lamentável tanto copy/paste por vossa parte... Até na mensagem que enviaram por aqui não têm o cuidado de verificar com quem falam...
"Estimada cliente"???
Onde é que Rafael é um nome feminino?
Cansado dessas respostas estou eu, é uma vergonha o vosso serviço... Esse processo já existe há mais de um mês. Mas deve ser só para dar parecer que existe algum processo. Incomportável.
"Estimada cliente"???
Onde é que Rafael é um nome feminino?
Cansado dessas respostas estou eu, é uma vergonha o vosso serviço... Esse processo já existe há mais de um mês. Mas deve ser só para dar parecer que existe algum processo. Incomportável.
6 de fevereiro 2018
Estimado Cliente
Rafael Leal
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Rafael Leal
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
7 de fevereiro 2018
Ainda não têm resposta?
8 de fevereiro 2018
Estimado Cliente
Rafael Leal
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que o processo será reencaminhado internamente para reanálise.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Rafael Leal
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que o processo será reencaminhado internamente para reanálise.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
8 de fevereiro 2018
Reanálise?
Não querendo incomodar, então e a conclusão da primeira análise qual foi? :)
Não querendo incomodar, então e a conclusão da primeira análise qual foi? :)
9 de fevereiro 2018
Estimado Cliente
Rafael Leal
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que o processo foi encaminhado internamente para análise.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Tatiana Carina
Serviço de Atendimento ao Cliente
Rafael Leal
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que o processo foi encaminhado internamente para análise.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Tatiana Carina
Serviço de Atendimento ao Cliente
12 de fevereiro 2018
A mesma resposta? O que isso tem haver com o que questionei?
15 de fevereiro 2018
Continuo a aguardar resposta...
16 de fevereiro 2018
Já lá vão mais de dois meses e ainda não recebi o objeto.
Vergonha... Além do mais nem sequer aos meus emails me respondem.
Vergonha... Além do mais nem sequer aos meus emails me respondem.
8 de março 2018
Continuo a aguardar resposta...
14 de março 2018
Exmo. Senhor
Rafael Leal
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que foi enviada uma carta em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 13-03-2018.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Rafael Leal
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que foi enviada uma carta em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 13-03-2018.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
20 de março 2018
Realmente o vosso serviço, é uma lástima...
Hoje é dia 20-03-2018, e ainda nem sequer a dita carta chegou à minha morada.
Mas porque não me enviam a mesma reposta por email?
Já estou a aguardar o objeto há quase 4 meses, é inadmissível.
Hoje é dia 20-03-2018, e ainda nem sequer a dita carta chegou à minha morada.
Mas porque não me enviam a mesma reposta por email?
Já estou a aguardar o objeto há quase 4 meses, é inadmissível.
20 de março 2018
Tal grupo de irresponsáveis! São precisos 3 meses para me dizerem que perderam o objeto... 3 meses?
E que agora só podem indemnizar o remetente! Já temia isto há muito tempo, por causa dos inúmeros casos que já tem acontecido! Mas, deixar passar 3 meses para uma resposta destas é ultrapassar o ridículo. "E agora a minha proteção de compra que tinha do site onde adquiri o objeto?" São só 60 dias de proteção ao cliente/comprador.
Meus caros, espero que isto um dia mude, RADICALMENTE, e vocês, sim vocês, irresponsáveis, caiam na miséria! Todos...
Aí dentro tão bom é o que faz, como o que deixa fazer e como o que sabe e labora convosco. Porque se vocês tivessem ninguém, os CTT já tinham caído há muito, muito tempo! Sem mais.
Vergonha de serviço, só peço que haja um dia alguém que seja capaz de erguer uma organização superior aos CTT.
E que agora só podem indemnizar o remetente! Já temia isto há muito tempo, por causa dos inúmeros casos que já tem acontecido! Mas, deixar passar 3 meses para uma resposta destas é ultrapassar o ridículo. "E agora a minha proteção de compra que tinha do site onde adquiri o objeto?" São só 60 dias de proteção ao cliente/comprador.
Meus caros, espero que isto um dia mude, RADICALMENTE, e vocês, sim vocês, irresponsáveis, caiam na miséria! Todos...
Aí dentro tão bom é o que faz, como o que deixa fazer e como o que sabe e labora convosco. Porque se vocês tivessem ninguém, os CTT já tinham caído há muito, muito tempo! Sem mais.
Vergonha de serviço, só peço que haja um dia alguém que seja capaz de erguer uma organização superior aos CTT.
21 de março 2018
Exmo. Senhor
Rafael Leal
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que já foram fornecidas todas as informações relativas ao seu processo. Não dispomos de mais informações a acrescentar ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Rafael Leal
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que já foram fornecidas todas as informações relativas ao seu processo. Não dispomos de mais informações a acrescentar ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Rafael avaliou a marca
21 de abril 2021
Nada ficou resolvido, fiquei sem encomenda e sem dinheiro.
Voltaria a fazer negócio? Não
1/10
Comentários
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