A marca CTT é vencedora da Marca Recomendada 2025
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
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CTT - Objeto extraviado
EXMOS SENHORES,
No dia 27 de Fevereiro do corrente, enviei uma encomenda , no Posto CTT de Pedro Hispano, Porto. Valor do portes 3,25€ . Uma caixa com cerca de 30cm x 30cm .
Destinatário:
LOURDES...
Remetente (EU MESMA)
MARIA LOURDES FONSECA
A destinatária em questão , é um senhora de 74 anos , com problemas de saúde .,graves e pelos vistos , não ouviu a campainha e foi- lhe colocado na caixa de correio um aviso para levantamento no posto da QUINTA DO LAMBERT , com o nº GP058 835 896PT .
Não o fez , nem conseguiu delegar esse levantamento a ninguém , pelo que a encomenda , e segundo consta no vosso site "SEGUIR ENCOMENDA" , no dia 13 de Março menciona: " Em devolução, Devolvido".
Acontece que ninguém sabe onde se encontra a encomenda , eu não a recebi , nem tão pouco fui alvo de qualquer tipo de resposta nem tentativa de resolução deste problema.
Já me desloquei ao Centro de Distribuição de Pedro Hispano , já tentei ligar para a Quinta do Lambert (ninguém atende, NUNCA!! ) . .. e obviamente apresentei reclamação no Posto CTT Pedro Hispano .
ONDE ESTÁ A MINHA ENCOMENDA ????? ALGUM FUNCIONARIO FICOU COM ELA ???? ESTÁ ARRUMADA A UM CANTO PARA SER COLOCADA NO LIXO ????
Não posso entender de nenhuma forma este vosso procedimento e atendimento ao Cliente ..
São uma grande empresa e estão-se a denegrir por uma encomenda , uma falta de informação e apoio , uma atenção a um cliente .. paguei um serviço ... não executado e sem feed-back nem seguimento ... LAMENTAVEL !!!
Agradeço veemente que leiam este email com atenção e com a força de resolver o problema com celeridade .. e principalmente que se esforcem por um desfecho NORMAL .
Cumprimentos.
Maria de Lourdes Fonseca
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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