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Correio Postal e Expresso

Sobre

Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.


Telefone: 210471616

Morada
Av. D. João II, n.º 13
1999-001 LISBOA

Website
http://www.ctt.pt

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CTT - Objeto extraviado

Resolvida
19004418
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Ana Montenegro apresentou a reclamação

No dia dia 06/01/2017 enviei um objeto registado com o número RD882967381PT com destino ao Reino Unido. Esse objeto nunca chegou a ser entregue no destino. No dia 19/02/2017 apresentei aos CTT, através do e-mail reclamacoes@ctt.pt, a minha reclamação relativamente ao sucedido. Apenas no dia 23/05/2017 foi emitida uma carta por parte dos CTT dando o objeto como extraviado e solicitando o envio de cópia do documento de aceitação que foi enviado, igualmente para o e-mail reclamacoes@ctt.pt, em 01/06/2017. Desde então, e embora eu tenha por diversas vezes enviado e-mail aos CTT solicitando resolução do processo, nunca mais obtive qualquer resposta.


Esta reclamação tem um anexo privado
23 Mai2018
CTT adicionou uma resposta

Exma. Senhora
Ana Montenegro

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que o processo vai ser reaberto por sua indicação. O mesmo será reencaminhado internamente para reanálise.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente

08 Out2018
Ana Montenegro adicionou uma resposta

Exmos. Senhores,

Apesar desta vossa comunicação de 2018-05-23 continuo sem receber nenhum tipo de resposta à minha reclamação.

É, de facto, uma vergonha!

Atentamente,
Ana Montenegro

24 Jul2020
CTT adicionou uma resposta

Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente

Esta reclamação foi considerada como resolvida

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