Performance da Marca

81.1

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

92,8%

Média das Avaliações

37%

Taxa de Retenção de Clientes

40,9%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Correio Postal

1 CTT 81.1

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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta

Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.
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CTT - Objeto extraviado

Ana Montenegro apresentou a reclamação

21 de maio 2018

No dia dia 06/01/2017 enviei um objeto registado com o número RD882967381PT com destino ao Reino Unido. Esse objeto nunca chegou a ser entregue no destino. No dia 19/02/2017 apresentei aos CTT, através do e-mail reclamacoes@ctt.pt, a minha reclamação relativamente ao sucedido. Apenas no dia 23/05/2017 foi emitida uma carta por parte dos CTT dando o objeto como extraviado e solicitando o envio de cópia do documento de aceitação que foi enviado, igualmente para o e-mail reclamacoes@ctt.pt, em 01/06/2017. Desde então, e embora eu tenha por diversas vezes enviado e-mail aos CTT solicitando resolução do processo, nunca mais obtive qualquer resposta.

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 21 de maio 2018

CTT

23 de maio 2018

Exma. Senhora
Ana Montenegro

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que o processo vai ser reaberto por sua indicação. O mesmo será reencaminhado internamente para reanálise.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente

Ana Montenegro

8 de outubro 2018

Exmos. Senhores,

Apesar desta vossa comunicação de 2018-05-23 continuo sem receber nenhum tipo de resposta à minha reclamação.

É, de facto, uma vergonha!

Atentamente,
Ana Montenegro

CTT

24 de julho 2020

Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente

Esta reclamação foi considerada resolvida