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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
210471616
Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT - Objeto não entregue
Resolvida
Bárbara apresentou a reclamação
30 de outubro 2020
Exmos. Srs.,
Venho por este meio pedir a devolução do objeto RH538548271PT ou a indemnização nos termos do seguro incluído no envio. O mesmo foi enviado há mais de um mês e meio; há mais de um mês e meio não há atualizações no seu estado. O objeto foi enviado em nome da empresa a que pertenço, para um cliente/destinatário que, farto de esperar, pediu a devolução do dinheiro. A devolução do montante total pago pelo cliente/destinatário (portes de envio + mercadoria) foi feita, pelo que não faz sentido que o destinatário receba a encomenda passado todo este tempo, depois de lhe termos devolvido o pagamento. Reforço o pedido de devolução do objeto RH538548271PT ou de indemnização nos termos do seguro incluído no envio. Acrescento que, depois de preencher um formulário de contacto no site dos CTT a propósito deste objeto, recebi no meu email uma resposta "automática", que informava que poderia "comunicar o atraso com o departamento de Reclamações, através do endereço reclamacoes@ctt.pt, e serão iniciadas as diligências oficiais junto do operador postal de destino.". Desde que enviei a primeira mensagem para esse email (há um mês), nunca recebi uma resposta.
Agradeço desde já a atenção dispensada e aguardo resposta célere.
Venho por este meio pedir a devolução do objeto RH538548271PT ou a indemnização nos termos do seguro incluído no envio. O mesmo foi enviado há mais de um mês e meio; há mais de um mês e meio não há atualizações no seu estado. O objeto foi enviado em nome da empresa a que pertenço, para um cliente/destinatário que, farto de esperar, pediu a devolução do dinheiro. A devolução do montante total pago pelo cliente/destinatário (portes de envio + mercadoria) foi feita, pelo que não faz sentido que o destinatário receba a encomenda passado todo este tempo, depois de lhe termos devolvido o pagamento. Reforço o pedido de devolução do objeto RH538548271PT ou de indemnização nos termos do seguro incluído no envio. Acrescento que, depois de preencher um formulário de contacto no site dos CTT a propósito deste objeto, recebi no meu email uma resposta "automática", que informava que poderia "comunicar o atraso com o departamento de Reclamações, através do endereço reclamacoes@ctt.pt, e serão iniciadas as diligências oficiais junto do operador postal de destino.". Desde que enviei a primeira mensagem para esse email (há um mês), nunca recebi uma resposta.
Agradeço desde já a atenção dispensada e aguardo resposta célere.
Data de ocorrência: 30 de outubro 2020
30 de outubro 2020
Estimado(a) Cliente, Bárbara,
Informamos que recebemos a sua reclamação número 48315220, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa.
Encontramos-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.
Atenciosamente,
Apoio ao Cliente
Informamos que recebemos a sua reclamação número 48315220, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa.
Encontramos-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.
Atenciosamente,
Apoio ao Cliente
17 de novembro 2020
Estimado(a) Cliente Bárbara,
Para formalizarmos a reclamação 48315220 e procedermos às respetivas averiguações, pedimos que nos envie as seguintes informações:
Reclamação Portal da Queixa nº 48315220
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do remetente:
Conteúdo do envio:
Agradecemos o envio da informação para: reclamacoes@ctt.pt.
Atenciosamente,
Alexandra Rebotim
Apoio ao Cliente
Para formalizarmos a reclamação 48315220 e procedermos às respetivas averiguações, pedimos que nos envie as seguintes informações:
Reclamação Portal da Queixa nº 48315220
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do remetente:
Conteúdo do envio:
Agradecemos o envio da informação para: reclamacoes@ctt.pt.
Atenciosamente,
Alexandra Rebotim
Apoio ao Cliente
18 de novembro 2020
Obrigada pela resposta. Os dados solicitados foram enviados para o email reclamacoes@ctt.pt. Acrescento que todas as mensagens que enviei para esse mesmo email a solicitar informações sobre este objeto (sendo que a primeira mensagem foi enviada a 1 de outubro) ficaram até hoje sem resposta
2 de dezembro 2020
Estimado(a) Cliente, Bárbara
Informamos que, relativamente à reclamação 48315220, já existe um processo em fase de averiguação.
A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Atenciosamente,
Alexandra Silva
Apoio ao Cliente
Informamos que, relativamente à reclamação 48315220, já existe um processo em fase de averiguação.
A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Atenciosamente,
Alexandra Silva
Apoio ao Cliente
23 de dezembro 2020
Ainda aguardamos resolução deste problema
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