CTT - Objeto perdido?

Boa tarde,

14 Março 2019 - chegou a Portugal uma encomenda minha proveniente da Alemanha;

27 Março 2019 - foi-me enviada pelos CTT's uma notificação a informar que o desalfandegamento do meu objeto se encontrava suspenso até o Infarmed emitir o seu parecer;

- 8 Abril 2019 - o Infarmed respondeu à minha solicitação a informar que, já a 1 de Março 2019, transmitiu à Delegação Aduaneira de Encomendas Postais, que a minha encomenda seria para devolver ao remetente;

- 11 Abril 2019 - após contactar com os CTT’s por email, é me dito que “as devoluções são processos não prioritários, e como tal, não existe um padrão de entrega estimado ao remetente”;

- 27 Junho 2019 - passados MAIS 3 DE MESES, o desalfandegamento continua suspenso, o objeto continua retido na alfandega, e eu continuo sem puder pedir o reembolso da minha encomenda junto do remetente;

- 27 Junho 2019 - efectuo uma reclamação por telefone junto dos CTT’s, e é me dito que, não só não receberei uma confirmação da minha reclamação, como, por ser uma encomenda internacional, não me podem dar um prazo de resposta à mesma.

Isto é uma situação inaceitável e peço que o objecto seja devolvido ao remetente de forma a que possa ser reembolsada pelo vendedor.

Se o objecto foi perdido pelos CTT’s, peço para ser indemnizada pelo mesmo valor da encomenda (ou do que seria o reembolso caso os CTT's tivessem devolvido o objeto ao remetente, como lhes competia).