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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. - 210471616
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CTT - Objeto perdido na alfândega
Resolvida
Ana Alves apresentou a reclamação
12 de janeiro 2022
Dia 23 de Novembro de 2021, uma encomenda feita no Reino Unido, chegou a Portugal e entrou na alfândega. Fui avisada para dar início ao processo. Assim fiz. Paguei o IVA e as respetivas taxas de desalfandegamento e fiquei à espera de a receber em casa. Como passou demasiado tempo efetuei duas reclamações na linha de apoio dos CTT, e hoje recebo a seguinte resposta:
"Estimado Cliente,
face ao exposto por V. Exa, lamentamos informar mas não foi possível localizar o objeto em assunto. Sugerimos que, contacte o expedidor para que o mesmo, formalize uma reclamação no Operador Postal de Origem.
Contudo, iremos ressarcir V. Exa pelo valor pago das taxas alfandegárias. Brevemente, receberá uma carta vale na morada indicada.
Atenciosamente,
Luisa Morais
Apoio ao Cliente"
Como é possível uma encomenda com tracking number e com processo alfandegário feito, ter desaparecido? O expedidor não tem a culpa da incompetência dos serviços da alfândega portuguesa. Gostaria que fosse feito algum esforço no sentido de localizarem o meu objeto, porque ele está na alfândega.
"Estimado Cliente,
face ao exposto por V. Exa, lamentamos informar mas não foi possível localizar o objeto em assunto. Sugerimos que, contacte o expedidor para que o mesmo, formalize uma reclamação no Operador Postal de Origem.
Contudo, iremos ressarcir V. Exa pelo valor pago das taxas alfandegárias. Brevemente, receberá uma carta vale na morada indicada.
Atenciosamente,
Luisa Morais
Apoio ao Cliente"
Como é possível uma encomenda com tracking number e com processo alfandegário feito, ter desaparecido? O expedidor não tem a culpa da incompetência dos serviços da alfândega portuguesa. Gostaria que fosse feito algum esforço no sentido de localizarem o meu objeto, porque ele está na alfândega.
Data de ocorrência: 23 de novembro 2021
12 de janeiro 2022
Estimado(a) Cliente Ana Alves,
Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 69985622, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.
Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.
Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
No entanto, solicitamos que aguarde, por favor, uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 69985622, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.
Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.
Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
No entanto, solicitamos que aguarde, por favor, uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
25 de janeiro 2022
Continuo a aguardar resolução. Neste momento a minha encomenda está "Em importação" desde dia 17 de Janeiro. Parece que afinal não estava perdida, como os CTT disseram...
26 de janeiro 2022
Estimado(a) Cliente, Ana Alves
Informamos que o seu processo se encontra em tratamento nos CTT e deverá aguardar uma resposta nossa.
Caso necessite de nos contactar com mais informação sobre o processo, deverá responder ao email que recebeu, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em: https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT.
Informamos que o seu processo se encontra em tratamento nos CTT e deverá aguardar uma resposta nossa.
Caso necessite de nos contactar com mais informação sobre o processo, deverá responder ao email que recebeu, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em: https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT.
4 de fevereiro 2022
Continuo sem o meu problema resolvido. A encomenda está em importação desde dia 17 de janeiro. Aguardo resolução.
7 de fevereiro 2022
Estimado(a) Cliente, Ana Alves
Informamos que o seu processo se encontra em tratamento nos CTT e deverá aguardar uma resposta nossa.
Caso necessite de nos contactar com mais informação sobre o processo, deverá responder ao email que recebeu, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em: https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT.
Informamos que o seu processo se encontra em tratamento nos CTT e deverá aguardar uma resposta nossa.
Caso necessite de nos contactar com mais informação sobre o processo, deverá responder ao email que recebeu, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em: https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT.
8 de fevereiro 2022
Não recebi a minha encomenda. Continuo sem perceber como conseguiram perder um pacote com número, depois de paga. Quero que o encontrem o que o enviem para mim.
9 de fevereiro 2022
Estimado(a) Cliente, Ana Alves
Informamos que o tratamento do processo com o número de referência SR0004421698 já se encontra concluído.
Informamos ainda que, caso necessite de nos contactar sobre esta situação, deverá fazê-lo sempre através do formulário online disponível no site CTT: https://www.ctt.pt/ajuda/contato, com a indicação do número de referência SR0004421698.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT.
Informamos que o tratamento do processo com o número de referência SR0004421698 já se encontra concluído.
Informamos ainda que, caso necessite de nos contactar sobre esta situação, deverá fazê-lo sempre através do formulário online disponível no site CTT: https://www.ctt.pt/ajuda/contato, com a indicação do número de referência SR0004421698.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT.
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