Dia 23 de Novembro de 2021, uma encomenda feita no Reino Unido, chegou a Portugal e entrou na alfândega. Fui avisada para dar início ao processo. Assim fiz. Paguei o IVA e as respetivas taxas de desalfandegamento e fiquei à espera de a receber em casa. Como passou demasiado tempo efetuei duas reclamações na linha de apoio dos CTT, e hoje recebo a seguinte resposta:
"Estimado Cliente,
face ao exposto por V. Exa, lamentamos informar mas não foi possível localizar o objeto em assunto. Sugerimos que, contacte o expedidor para que o mesmo, formalize uma reclamação no Operador Postal de Origem.
Contudo, iremos ressarcir V. Exa pelo valor pago das taxas alfandegárias. Brevemente, receberá uma carta vale na morada indicada.
Atenciosamente,
Luisa Morais
Apoio ao Cliente"
Como é possível uma encomenda com tracking number e com processo alfandegário feito, ter desaparecido? O expedidor não tem a culpa da incompetência dos serviços da alfândega portuguesa. Gostaria que fosse feito algum esforço no sentido de localizarem o meu objeto, porque ele está na alfândega.
Data de ocorrência: 23 de novembro 2021
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