Recebi uma encomenda em Setembro de 2017 que ficou retida na Alfândega. Foram-me solicitados documentos para fazer comprovativo do produto e da identificação do remetente. Segue o histórico da troca de e-mails:
• A 1de Outubro de 2017 eu enviei os documentos solicitados pela primeira vez por carta (a 15de Setembro de 2017);
• A 6 de Outubro de 2017 foram pedidos mais detalhes da compra;
• A 9 de Outubro de 2017 foi enviada resposta ao e-mail anterior;
• No dia 30 de Outubro de 2017 enviei novamente um e-mail para vocês a pedir esclarecimentos do ponto de situação pois não obtive nenhuma resposta entretanto;
• Responderam-me no mesmo dia que os documentos estavam em análise;
• A 8 de Novembro de 2017 voltei a questionar sobre o estado do processo;
• Responderam a 9 de Novembro de 2017 que ainda estava em análise;
• A 27 de Novembro de 2017 voltei a insistir;
• A 28 de Novembro de 2017 informam que o assunto foi reportado para o serviço de Reclamações.
• Não obtive nenhuma resposta nem por parte dos CTT ou das Reclamações, e no dia 12 de Dezembro de 2017 enviei e-mail para o serviço de Reclamações;
• A 14 de Dezembro de 2017 respondem a dizer que o processo está em averiguação;
• A 19 de Janeiro de 2018 enviei novamente e-mail para o serviço de reclamações;
• A 24 de Janeiro de 2018 respondem a dizer que o assunto foi encaminhado internamente para uma averiguação rigorosa e cuidada.
• A 19 de Março de 2018 , enviei novamente e-mail para os dois serviços (CTT e reclamações) a informar que ainda não tinha obtido qualquer informação. Entretanto foi feita uma chamada telefónica para a vossa linha de apoio, com um custo de aproximadamente de 5€ por 15min de chamada.
• A 21 de Março de 2018 recebo a mesma resposta que a de 24 de Janeiro .
• A 5 de Abril de 2018 recebo uma carta vossa, com data de emissão de 23 de Março de 2018 a informar que “à presente data, não foi possível localizar o objecto postal em causa” mais “aconselha-se o contacto com o remetente para que seja formalizada reclamação junto do Operador Postal de Origem”.
Posto este historial todo citado acima não vou fazer qualquer tipo de reclamação com o Operador Postal de Origem, mas sim junto da vossa entidade. Como podem ver o objecto em causa está nas vossas instalações desde 12 de Setembro, portanto se não o conseguem localizar dentro das vossas instalações têm um grave problema de logística que deve ser resolvido com a máxima urgência pois nós não temos culpa do sucedido.
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