CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
81.0
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,6%
Média das Avaliações
37%
Taxa de Retenção de Clientes
41,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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CTT - Objeto retido na Alfândega há 7 meses

Resolvida
Andreia Gonçalves
Andreia Gonçalves apresentou a reclamação
12 de abril 2018

Recebi uma encomenda em Setembro de 2017 que ficou retida na Alfândega. Foram-me solicitados documentos para fazer comprovativo do produto e da identificação do remetente. Segue o histórico da troca de e-mails:
• A 1de Outubro de 2017 eu enviei os documentos solicitados pela primeira vez por carta (a 15de Setembro de 2017);
• A 6 de Outubro de 2017 foram pedidos mais detalhes da compra;
• A 9 de Outubro de 2017 foi enviada resposta ao e-mail anterior;
• No dia 30 de Outubro de 2017 enviei novamente um e-mail para vocês a pedir esclarecimentos do ponto de situação pois não obtive nenhuma resposta entretanto;
• Responderam-me no mesmo dia que os documentos estavam em análise;
• A 8 de Novembro de 2017 voltei a questionar sobre o estado do processo;
• Responderam a 9 de Novembro de 2017 que ainda estava em análise;
• A 27 de Novembro de 2017 voltei a insistir;
• A 28 de Novembro de 2017 informam que o assunto foi reportado para o serviço de Reclamações.
• Não obtive nenhuma resposta nem por parte dos CTT ou das Reclamações, e no dia 12 de Dezembro de 2017 enviei e-mail para o serviço de Reclamações;
• A 14 de Dezembro de 2017 respondem a dizer que o processo está em averiguação;
• A 19 de Janeiro de 2018 enviei novamente e-mail para o serviço de reclamações;
• A 24 de Janeiro de 2018 respondem a dizer que o assunto foi encaminhado internamente para uma averiguação rigorosa e cuidada.
• A 19 de Março de 2018 , enviei novamente e-mail para os dois serviços (CTT e reclamações) a informar que ainda não tinha obtido qualquer informação. Entretanto foi feita uma chamada telefónica para a vossa linha de apoio, com um custo de aproximadamente de 5€ por 15min de chamada.
• A 21 de Março de 2018 recebo a mesma resposta que a de 24 de Janeiro .
• A 5 de Abril de 2018 recebo uma carta vossa, com data de emissão de 23 de Março de 2018 a informar que “à presente data, não foi possível localizar o objecto postal em causa” mais “aconselha-se o contacto com o remetente para que seja formalizada reclamação junto do Operador Postal de Origem”.

Posto este historial todo citado acima não vou fazer qualquer tipo de reclamação com o Operador Postal de Origem, mas sim junto da vossa entidade. Como podem ver o objecto em causa está nas vossas instalações desde 12 de Setembro, portanto se não o conseguem localizar dentro das vossas instalações têm um grave problema de logística que deve ser resolvido com a máxima urgência pois nós não temos culpa do sucedido.

Data de ocorrência: 12 de abril 2018
CTT
13 de abril 2018
Exma. Senhora
Andreia Gonçalves

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que o processo será reencaminhado internamente para reanálise.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT
18 de abril 2018
Exma. Senhora
Andreia Gonçalves

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que foi enviada uma carta em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 18 de abril de 2018.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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