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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT - Objeto sem envio
Resolvida
7/10
Tiago Sousa apresentou a reclamação
19 de janeiro 2020 (editada a 28 de janeiro 2020)
No passado dia 09/01/2020 foi feita a expedição de uma encomenda em correio registado num Posto CTT na Loja da Note. Já passou uma semana e a única informação dada pelo tracking é a aceitação do objeto, sem quaisquer movimentações após a entrega do objeto. Foi me dito para fazer a reclamação do objeto numa Loja CTT, onde na mesma disseram que tenho que esperar 1 mês para que a mesma possa ser feita. Quero que esta situação seja resolvida de imediato, não faz qualquer sentido esperar 1 mês por uma encomenda que deveria chegar no dia seguinte!
Data de ocorrência: 19 de janeiro 2020
20 de janeiro 2020
Exmo (a). Senhor (a)
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do remetente:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):
Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do remetente:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):
Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
27 de janeiro 2020
Lamentável, 1 semana depois e ainda não recebi nenhuma resposta, mesmo depois do envio do email. Se até ao fim do dia de hoje não houver qualquer desenvolvimento, irei proceder à reclamação através do livro de reclamações online.
28 de janeiro 2020
Exmo (a). Senhor (a)
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que face ao assunto reportado, foi enviada uma comunicação de resposta via e-mail.
Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que face ao assunto reportado, foi enviada uma comunicação de resposta via e-mail.
Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
28 de janeiro 2020
Volto a abrir a reclamação mal a encerro pois a Carta de Aviso de Entrega nunca foi me entregue. Sendo assim, não a posso levantar.
Gostaria que esta situação ficasse resolvida até ao dia de amanhã, sendo obrigado a recorrer a outros meios caso falhem a responder.
Gostaria que esta situação ficasse resolvida até ao dia de amanhã, sendo obrigado a recorrer a outros meios caso falhem a responder.
Tiago Sousa avaliou a marca
28 de janeiro 2020
Resposta demorada, encomenda demorada por 20 dias. Algo muito mau para um Envio Registado. Felizmente chegou a ser recebido.
Voltaria a fazer negócio? Sim
7/10
Comentários
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