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CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,5%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,2%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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CTT - Objetos devolvidos apesar de declamados

Resolvida
Rita Câmara
Rita Câmara apresentou a reclamação
23 de janeiro 2018

Boa tarde.
Não queria voltar a deixar aqui está reclamação, porém não me deixam outra alternativa. Sinceramente já estou exausta de toda a situação, pois muitos deos voces funcionarios deprofissionalismo não têm nada!
Hoje fui incrivelmente surprendida ao receber um email vosso a informar de que os objetos com número de origem GF712809602PT
e GF712809616PT tinham sido devolvidos por não terem sido reclamados, e que o objeto com número de origem GF712807371PT se encontrava em processo de devoluçao pelo mesmo motivo.
Factos esses que não correspondem à verdade, uma vez que tenho como prova vários emails a reclamar os mesmos objetos acima referidos.
Isto é realmente uma brincadeira de muito mais gosto! Eu gastei cerca de 72,00€ nesses objetos, e agora vou ser eu a prejudicada, pela vossa falta de bons profissionais? Fora esse valor, ainda gastei cerca de 9,00€ em chamadas para a vossa linha em que nada me era resolvido. Tenho mais de 6 emails a reclamar os objetos e agora foram devolvidos. E o que se encontra em processo de devolução?! PORQUE NÃO ME É ENTREGUE!!!!??? Estão a brincar comigo!? Quem se responsabiliza pelo valor pago dos artigos? Os vendedores?! Não me parece! Vocês tiveram com as minhas encomendas desde junho! Eu quero os artigos pelos quais eu paguei cerca de 72,00€. Isto é muito injusto!!!! Sempre enviei toda a documentação necessária ao desalfandegamento e sempre recebi encomendas. Mas desde que deixaram de efectuar atendimento ao público no posto de serviços de desalfandegamento em ponta delgada, o serviço piorou!
Estou extremamente desiludida com o vossos serviços que procuro diariamente.
Exijo uma resposta e solução rápida e sem rodeios de uma vez por todas!

Cumprimentos

Data de ocorrência: 23 de janeiro 2018
CTT
24 de janeiro 2018
Estimada Cliente
Ana Câmara
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Tatiana Carina
Serviço de Atendimento ao Cliente
Rita Câmara
25 de janeiro 2018
Engraçado, recebi agora mesmo u email vosso a mencionar o seguinte "Informamos que o objeto GF712807371PT foi devolvido no dia 25/10/2017.

Conforme consta no aviso de desalfandegamento, quando terminado os prazos estabelecidos para se efetuar o desalfandegamento, os objetos são devolvidos ao remetente. " Ainda há 2 dias o mesmo se encontrava em "processo para devolução". Afinal em que ficamos. Eu quero está situação resolvida. Comk têm o descaramento de dizer que não reclamei os objectos postais em questão!!!??? Já fiz print dos e-mail trocados com vocês desde Julho de 2017 exatamente para comprovar isso! Eu não vou ficar prejudicada no valor de 72,00€ ou dão-me o que me pertence ou o valor pago pelo artigos.
Que desilusão os vossos serviços!!!
CTT
26 de janeiro 2018
Estimada Cliente
Ana Câmara

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT
15 de fevereiro 2018
Estimada Cliente
Ana Câmara

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que foi enviada uma carta em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 12/02/2018.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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