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CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,6%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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CTT - Operador comete crime

Resolvida
7/10
Joaquim Esteves
Joaquim Esteves apresentou a reclamação
23 de setembro 2022 (editada a 26 de setembro 2022)
Caso insolito de roubo , usurpação de identidade.

livro de reclamação 1
"Ontem pelas 12:12 o distribuidor com o numero 9******* ligou.em a perguntar se podia levantar a encomenda em um outro
lugar.
Eu respondi que não seria possivel.
Ja com uma voz de muito chatiado o vosso operador perguntou "e vai estar alguem em casa"
ao qual respondi que sim é so tocar a campainha e a minha sogra o receberia.
ao qual me responde "eu sei que tenho de tocar não queria era ir para essa zona" e desliga na cara.
O operador não passou la em casa nem ontem nem hoje até a esta hora 14:56"

Livro de reclamação 2:

Entretanto a situação ainda ficou mais grave.
Pois vocês emitiram uma prova de entrega de um objeto que não recebi. inadmissível este tipo de comportamento, espero que tomem as devidas elações em relação a este funcionario inresponsavel.
-------------
Info adicional :
No site do fornecedor ficou marcado como entregue as 12:14 o seja quando o operador desligou a chamada marcou como entregue.

Falei com o paoio juridico da Deco Proteste e eles aconselharam a aprejetar queixa crime na policia judiciaria.
pois o operador
1- prencheu na zona da rubrica do cliente com um C e um traço isso é crime de usurpação de identidade.
2- marcando a encomenda como entrege sem o ter feito ele tomou posse da mesma sendo crime de roubo.
3- extreavio de correspondencia
entre outros.

Exijo uma rapida intervenção por parte dos CTT caso contrario irei avançar com a queixa crime.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 23 de setembro 2022
CTT
23 de setembro 2022
Estimado(a) Cliente Joaquim Esteves,

Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 81002022, que mereceu a nossa melhor atenção.

A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.

Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.

Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.

No entanto, solicitamos que aguarde, por favor, uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.

Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.

Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
Joaquim Esteves
Joaquim Esteves avaliou a marca
25 de setembro 2022

.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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