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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.


Telefone: 210471616

Morada
Av. D. João II, n.º 13
1999-001 LISBOA

Website
http://www.ctt.pt

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CTT - Operador de giro não terá alegadamente cumprido os procedimentos

Resolvida
18121518
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Frederico Louro apresentou a reclamação

Numa mesma entrega o operador de giro terá alegadamente não cumprido os procedimentos. Primeiro porque deixou um Aviso com informação "não atendeu", em que é falso, uma vez que na morada em questão estão sempre presentes (por motivos que não interessa aqui serem referidos) no mínimo 2 pessoas sendo que pelo menos uma delas está devidamente mandatada para receber encomendas. Esta situação leva-me a acreditar que: 1) ou o operador de giro não tocou a campainha, ou 2) caso o tenha feito não terá esperado o tempo suficiente para que fosse respondido.
O segundo e quanto a mim, mais grave, é que o Postal / Aviso com a informação de "Não atendeu" só seria colocado na caixa de correio no dia 9 de abril (segunda-feira) com a data de sexta-feira (dia 6 de abril) caixa de correio essa que é verificada diariamente.


Esta reclamação tem um anexo privado
13 Abr2018
CTT adicionou uma resposta

Exmo. Senhor
Frederico Louro

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa: CTT - Operador de giro não terá alegadamente cumprido os procedimentos
Reclamação Portal da Queixa nº 18121518
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do remetente:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):

Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente

24 Jul2020
CTT adicionou uma resposta

Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente

Esta reclamação foi considerada como resolvida

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