CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
81.0
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,6%
Média das Avaliações
37%
Taxa de Retenção de Clientes
41,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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CTT - Pacote desaparecido

Sem resolução
Silvia Marina Lopes
Silvia Lopes apresentou a reclamação
20 de maio 2022
Pacote extraviado sem localização e ctt só paga metade do valor do objecto. Acho inadmissível !!! Destinatário a espera mais de 3 meses e agora ctt soma-se responsabiliza por metade ?.. não sabem onde anda o pacote . Os ctt têm de melhorar o sistema . Enviei com serviço resgistado e mesmo assim não se sabe nada
Data de ocorrência: 20 de maio 2022
CTT
20 de maio 2022
Estimado(a) Cliente Silvia Marina Lopes,

Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 75416822, que mereceu a nossa melhor atenção.

A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.

Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.

Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.

No entanto, solicitamos que aguarde, por favor, uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.

Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.

Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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