CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,5%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,2%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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CTT - Pagamento (devolução)

Resolvida
Miguel Figueiredo
Miguel Figueiredo apresentou a reclamação
18 de janeiro 2020 (editada a 4 de maio 2020)
Boa tarde ,fiz uma compra Online numa loja de peças em dezembro de 2019, a encomenda chegou às minhas mãos mas as peças não eram adequadas ao meu carro e contactei a AutopartsLogistic via E-mail que iria proceder à devolução, no entanto eles disseram -me que sim que poderia devolver e eu então devolvi a encomenda para devolução nos CTTS de Viseu no dia 17 de dezembro, paguei o envio no valor de 5.90€ tenho recibo a (comprovar), a encomenda seguiu chegou ao destino e esteve disponível para levantamento desde o dia 27 de Dezembro, Mas a AutopartsLogistic não levantou a encomenda, e só no dia 17 de janeiro de 2020 recebo um aviso a dizer que a encomenda foi devolvida, Fui então aos Ctts de viseu e dizem -me que para levantar a encomenda tenho que pagar uma taxa de 5,90€ ??,
Quer dizer a AutopartsLogistic onde comprei as peças não quiseram saber da encomenda , e eu espero cerca de 1 mês pela encomenda e ainda tenho que pagar novamente para levantar ???
Nao paguei essa (taxa) e Deixei ficar a encomenda nos CTTS de Viseu. Venho aqui expressar o meu descontentamento por este serviço prestado a um cliente ..
Data de ocorrência: 18 de janeiro 2020
Miguel Figueiredo
20 de janeiro 2020
As voltas que a encomenda deu..
Foto anexada
Miguel Figueiredo
20 de janeiro 2020
As voltas que a encomenda deu..
Foto anexada
CTT
21 de janeiro 2020
Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do remetente:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):

Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Miguel Figueiredo
22 de janeiro 2020
Bom dia, os dados solicitados foram enviados por e-mail.
Obrigado
CTT
24 de janeiro 2020
Exmo (a). Senhor (a)

Informamos que face à comunicação enviada, foi iniciado um processo de averiguação. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Rebotim

Serviço de Atendimento ao Cliente
Miguel Figueiredo
24 de janeiro 2020
Exmo (a). Senhor (as)
Informo que os dados solicitados já foram enviados por e-mail,
Assim, aguardo resolução do processo.
Os melhores cumprimentos
Miguel Figueiredo
Miguel Figueiredo
9 de fevereiro 2020
De 24 de janeiro até hoje dia 8 de febereiro nem uma resposta .. lamentável . Serviço péssimo, enganam se é os clientes ficam a arder sem a encomenda, vergonhoso!
CTT
10 de fevereiro 2020
Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que o processo existente encontra-se de momento em fase de averiguação relativamente ao assunto exposto. Oportunamente receberá uma resposta ao mesmo.

Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Miguel Figueiredo
7 de março 2020
Continuo a espera de resolução desde dezembro..
CTT
9 de março 2020
Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que o seu pedido será reencaminhado internamente para reanálise.

Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Miguel Figueiredo
17 de abril 2020
Desde Dezembro que espero uma resolução e nada , já estamos em Abril e nem uma resposta obtive em concreto , ficaram com a minha encomenda para leiloar , é eu nem culpa tive porque a encomenda pelas dimensões era para ser enviada em correio registado (pois tinha mais de 70cm) .. agora em me respondem a dizer o que se passa ?vergonhoso!!
Miguel Figueiredo
4 de maio 2020
Desde Dezembro que espero uma resposta dos Ctts ,até agora não resolveram o meu problema , ficaram com minha encomenda para LEILOAR , disseram -me antes que para eu ter a minha encomenda tinha que a pagar uma " TAXA " não paguei porque achei um Abuso , ainda para mais o erro foi da senhora que me atendeu porque o volume da encomenda passava dos 70cm , logo deveria ter seguido em correio expresso, erro grave e Negligência por parte dos ctts correios, ficaram com a minha encomenda para leiloar... fico a pensar se não fazem isto de propósito
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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