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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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CTT - Paguei taxas alfandegárias por uma encomenda vinda da Holanda
Resolvida
João Martins apresentou a reclamação
10 de outubro 2016
Uma encomenda com o número RN465604341NL ficou retida na alfandega e tive de pagar 14,98€, apresar de ser proveniente da Holanda que não é considerada como extracomunitaria nem em termos fiscais.
Com isto, paguei cerca de 60% do custo da encomenda em taxas aduaneiras.
Data de ocorrência: 10 de outubro 2016
11 de outubro 2016
Exmo. Senhor
João Martins,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa: CTT - Paguei taxas alfandegárias por uma encomenda vinda da Holanda
Reclamação Portal da Queixa nº 6126316
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto/Origem (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):
Nº de local:
Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
João Martins,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa: CTT - Paguei taxas alfandegárias por uma encomenda vinda da Holanda
Reclamação Portal da Queixa nº 6126316
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto/Origem (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):
Nº de local:
Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
4 de novembro 2016
Enviei os dados logo no dia que obtive resposta (2016-10-11) e quase um mês depois, ainda não obtive resposta.
7 de novembro 2016
Exmo. Senhor
João Martins,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que a situação que nos reporta foi reencaminhada internamente.
Com os nossos melhores cumprimentos.
Isabel Constantino
Serviço de Atendimento ao Cliente
João Martins,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que a situação que nos reporta foi reencaminhada internamente.
Com os nossos melhores cumprimentos.
Isabel Constantino
Serviço de Atendimento ao Cliente
20 de dezembro 2016
Passados mais de 2 meses, ainda aguardo resposta.
20 de dezembro 2016
Passados mais de 2 meses, nunca obtive resposta aos dados enviados para: reclamacoes@ctt.pt.
21 de dezembro 2016
Exmo. Senhor
João Martins,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que a comunicação de V. Exa. foi encaminhada internamente para reanálise.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Isabel Constantino
Serviço de Atendimento ao Cliente
João Martins,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que a comunicação de V. Exa. foi encaminhada internamente para reanálise.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Isabel Constantino
Serviço de Atendimento ao Cliente
6 de janeiro 2017
Gostava de saber quando vou obter resposta.
7 de janeiro 2017
Exmo. Senhor
João Martins,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que foi enviada uma carta em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 2016-12-23.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Isabel Constantino
Serviço de Atendimento ao Cliente
João Martins,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que foi enviada uma carta em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 2016-12-23.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Isabel Constantino
Serviço de Atendimento ao Cliente
9 de janeiro 2017
É normal ainda não ter recebido a carta?
13 de janeiro 2017
Exmo. Senhor
João Martins,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que foi enviada uma carta em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 2017-01-12
Com os nossos melhores cumprimentos.
Isabel Constantino
Serviço de Atendimento ao Cliente
João Martins,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que foi enviada uma carta em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 2017-01-12
Com os nossos melhores cumprimentos.
Isabel Constantino
Serviço de Atendimento ao Cliente
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Comentários
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Errado. Pagou taxas porque comprou um artigo fora da UE. A etiqueta dos correios NL não serve se prova de origem. Procure na net por 'gateway to europe postnl". Irá descobrir que os items são etiquetados na China com um autocolante da POSTNL, enviados para Roterdão e destribuidos dentro da Europa.
E assim o governo português atropela o espaço Schengen... já chegámos ao ponto de a AT verificar carimbos e autocolantes em vez de proveniências.
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