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CTT - Para apresentação à alfândega desde o dia 22

Resolvida
Mónica Paula Magina dos Santos
Mónica Santos apresentou a reclamação
3 de março 2016

Gostaria de saber porque é que tenho 2 encomendas paradas na alfândega, "Para apresentação à Alfândega". Tenho uma desde o dia 22 de Fevereiro, que é a LX082443626US e, tenho uma desde o dia 1 de Março, que é a LM797108982US.
Quando telefonei disseram que não sabiam de nada para aguardar mais uns dias, isto nunca me aconteceu. As minhas encomendas ficaram sempre disponíveis no dia a seguir e desta vez tenho tudo parado.

Espero que esta demora não piore e que não sejam extraviadas.
Muito obrigado, Mónica Santos.

Data de ocorrência: 3 de março 2016
CTT
4 de março 2016
Exma. Senhora
Mónica Santos,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa: CTT - Para apresentação à alfândega desde o dia 22
E-mail do reclamante:
Nome do destinatário: Mónica Paula Magina dos Santos
Morada completa do destinatário:
Nº do Objeto: LX082443626US e LM797108982US

Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Isabel Constantino
Serviço de Atendimento ao Cliente
Mónica Santos
7 de março 2016
Já enviei os dados pedidos.
CTT
8 de março 2016
Exma. Senhora
Mónica Santos,

Gostaríamos, de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que a situação que nos reporta foi registada, oportunamente será contactado.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Isabel Constantino
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários

Os EUA não tem um acordo de de livre comercio com a UE. Todas as encomendas passam na alfandega para verificação de conformidade com as regras em vigor na comunidade e para aplicação de direitos e iva. Não conseguiu adquirir o artigo dentro da UE? Como todos os artigos de fora da UE tem de passar obrigatoriamente e são muitos, as coisas demoram o seu tempo. Fez o seu dever como importador? Pediu ao exportador para colocar a fatura por fora, com a mercadoria claramente identificada, com valor e preço de portes descriminado?

Infelizmente os preços lá foram são muito melhores que na UE. Está tudo direitinho, quando telefonei para os CTT disseram que agora demoravam 10 dias úteis a processar as encomendas...